Служба поддержки отказывается решить проблемы с несоответствием качества дивана - что делать?

Здравствуйте, Вадим.

Вам нужно самостоятельно либо при помощи специалистов составить грамотную претензию и защищать свои законные права в суде.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пишите им претензию с указанием недостатков и то, что хотите возврата ден. средств или др. и в случае неразрешения вопроса обратитесь в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор. Один экземпляр регистрируйте у них и ждите ответа, далее по ситуации.

Удачи!!!