Как защитить себя от мошенничества с кредитной картой - опыт оспаривания задолженности и обращения в полицию

Question

У меня такая ситуация: в мае 2012 года при выдаче зарплатной пластиковой карты специалистами банка мне была выдана кредитная карта. Карта с пин-кодом мною получена. Пин-конверт до настоящего времени мною не вскрыт, карта не активирована. Работниками банка при оформлении кредитной карты неверно указан номер мобильного телефона (ошибка в одной цифре) и выданная мне кредитная карта была подключена к другому номеру телефона. СМС об активации карты и сумме кредитного лимита я на свой номер телефона не получала. В июне 2013 года мною получено письмо с отчетом по счету кредитной карты. По данным отчета за мной числится задолженность в сумме 50000 (пятьдесят тысяч) рублей. Списания по карте производились в мае 2013 года. Мной никаких операций по карте не производилось. В июле 2013 года я написала заявление о спорных операциях по карте. Также мной написано заявление в полицию. 
Подскажите мои дальнейшие действия и порядок действий следственных органов.
Заранее спасибо за ответ.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Работники банка обязаны хранить в тайне любую информацию о Вашей кредитной карте. Если по вине работника банка произошло разглашение Вашей личной информации, которое привело к снятию денежных средств с кредитной карты, получается, что банк нарушил положения ч.1 и 2 ст.857 Гражданского кодекса РФ. При этом ч.3 ст.857 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что "В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков". Вы имеете право написать письменную Претензию банку с требованием прекратить незаконное начисление Вам долга по кредитной карте и списать долг. Кроме того Вам надлежит потребовать от банка перевыпустить карту или вообще расторгнуть договор. В случае отказа банка списать (аннулировать) возникшую задолженность Вы можете обратится в суд с иском об оспаривании начисленной Вам задолженности. Следственные органы осуществят проверку информации по Вашему Заявлению и примут решение о возбуждении уголовного дела в соответствии с разделом VII Уголовно-процессуального кодекса РФ

Катькин Михаил Михайлович · Answer

на пишите заявление о привлечении к уголовной ответственности неустановленных лиц по факту мошенничества. далее сотрудники БЭП отдела, проведут проверку в порядке ст.144, 145 УПК РФ При наличии достаточных данных о наличии признаков преступления материал проверки будет передан в следственный отдел. после чего следователь примет одно из 3 решений, 1. о возбуждении уголовного дела, 2 об отказе в ВУД, 3. о передаче материала проверки по подследственности (ст.145 УПК РФ) при ВУД будет проведен весь комплекс оперативных и следственных мероприятий направленных на установление лиц, причастных к совершению преступления. в рамках уголовного дела Вы будете допрошены в качестве свидетеля, банк будет признан потерпевшим.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Обращайтесь в полицию с заявление о мошенничестве. Так же следует написать заявление в банк по факту совершенной ошибки с требованием провести служебное расследвание.

Как защитить себя от мошенничества с кредитной картой - опыт оспаривания задолженности и обращения в полицию

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Уголовно-Процессуальный кодекс Российской Федерации (08.03.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть списанные деньги с зарплатной карты после несанкционированного списания по кредитной карте?

Как оспорить списание за обслуживание кредитной карты Банка Русский Стандарт после ее блокировки?

Проблема с незапрошенной кредитной картой - как вернуть украденные деньги и прекратить списание средств?

Как вернуть украденные средства с кредитной карты и разрешить проблему с оператором Билайн?

Банк активировал кредитную карту и списал с нее средства без согласия клиента - правомерны ли действия банка?

Как оспорить незаконные операции по кредитной карте и что делать с долгом?

Проблемы с обслуживанием кредитной карты в банке Русский стандарт - что делать?

Мой сын попал в неприятную ситуацию с кредитной картой - чему нас научила эта история и что делать дальше?

Прошу Вса помочь разобраться в сложившейся ситуации и подсказать как действовать.

Мошенническое списание с кредитной карты Сбербанка - законность и возможность обращения в прокуратуру

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59