Проблемы с гарантией - что делать в случае отказа в ремонте телефона?

Question

Вопрос касается защиты прав потребителя. 
Итак, по порядку.
06.07.12 я купил смартфон (sgs-III) в салоне сотовой связи МТС (ЗАО РТК). Аппаратом я пользовался до 27.06.13. 

27.06.13 телефон просто перестал загружаться. 
Поскольку гарантийный срок не истек, я сдал телефон обратно. Продавцы все проверили, забрали по гарантии, выдали документ о приеме телефона (в нем верно указана дата приема 27.06.13). 

13.08.13 я пришел в салон, мне сказали, что телефон привезли, выдали квитанцию Акт диагностики аппарата от ООО Сервис. ОК. 

В которой написано, что телефон поступил 18.07.2013 и следующее: Произведена диагностика. Обнаружено истечение сроков гарантии изделия на момент приема в обслуживание. Заключение: гарантийному ремонту не подлежит.

Телефон я забирать не стал, он и сейчас остался у них. Продавцы ничего объяснить не могут, говорят, идите в суд. 


Что мне сейчас делать, объясните, пожалуйста.

Ухабов Сергей Александрович · Accepted Answer

желательно взыть копия заключения сервиса и обращаться в суд т.к. согалсно положениям пункта 5. ст. 19, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей" в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона.
из чего следует, что не важно истек срок или нет у вас 2 года минимум и отказ не обосновать.

так же имея на руках заключение сервиса можно поставить вопрос о продаже телефона который ранее уже был продан или подвергался ремонту тк по данным сервисного центар гарантиия закончилась.

Кусков Алексей Сергеевич · Answer

Анатолий! Для начала подготовьте и подайте претензию в магазин, где и укажите суть данной ситуации, а также то, что вы просите. В течение 10 дней вам на претензию должны ответить. Если ответ не удовлетворяет, то смело идите в суд. Судя по описанной вами ситуации, ваши права как потребителя были нарушены.

16.08.2013, 04:01

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с гарантией - что делать в случае отказа в ремонте телефона?

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы

Забрал сотовый телефон с ремонта, но он все еще неисправен - что делать?

Как доказать обоснованность продления гарантийного срока сервисному центру или продавцу?\n3.

Неисправный смартфон с задержкой диагностируется в салоне Мегафон в Твери, потребитель требует вернуть деньги.

Отказ в приеме смартфона по гарантии после предыдущего диагностического ремонта - что делать?

Отказ в гарантийном ремонте - можно ли обратиться в суд за новый телефон или ремонт?

Я прихожу за телефоном, мне говорят, что сменили программное обеспечение, но заявленное мной свечение осталось.

Проблема с гарантийным ремонтом телефона - куда обратиться для решения?

Ожидание результата диагностики и ремонта телефона - 90 дней без замены

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59