Отказ в приеме смартфона по гарантии после предыдущего диагностического ремонта - что делать?

Вопрос №13384732 из г. Екатеринбург
опубликован 30.10.2017, 22:10

Question

Здравствуйте. Приобрёл смартфон в салоне оператора связи. В период гарантийного срока появился дефект - произвольно включался вибросигнал. Сдал смартфон на диагностику. Вернули с заключением: произведён сброс ПО, заявленные дефекты не выявлены, устройство технически исправно. Ремонт не требуется. На диагностике смартфон пробыл 12 дней. После недели использования смартфона появились полосы на дисплее, принёс смартфон обратно т.к. с учётом времени проведения диагностики гарантийный срок ещё не истёк. В офисе отказались принимать товар по гарантии мотивировав это тем, что устройству ремонт не требовался и следовательно гарантийный срок не продлевается. Как быть?

Егорова Екатерина Александровна · Answer

Здравствуйте, вы можете сами провести экспертизу, если будет выявлен недостаток, то сможете требовать ремонт. Удачи вам и всего наилучшего

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

---Здравствуйте, нет не продлевается. Гарантийный срок один, и он не продлевается. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

ООО &quot;ЮрМаркет&quot; · Answer

Здравствуйте, вы выявили недостаток - произвольное включение вибросигнала. Сдали телефон по гарантийному талону. В сервисе произвели сброс настроек, о чем написали в заключении, тем самым недостатки устранили. В соответствии с п. 3 ст. 20 ЗоЗПП, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Александр · Answer

Тут немного другое, спор в том - продливается ли в данном случае (с учётом сдачи устройства на диагностику) гарантийный срок или нет.

Отказ в приеме смартфона по гарантии после предыдущего диагностического ремонта - что делать?

Похожие вопросы

Неисправный смартфон с задержкой диагностируется в салоне Мегафон в Твери, потребитель требует вернуть деньги.

Вопросы о диагностике и замене электро пилы в случае дефекта

Сколько времени нужно для независимой экспертизы технически сложного устройства (смартфона) после отказа сервисного центра?

Торговля технически сложным товаром - о принятии на диагностику и учете срока в гарантийный период.

Проблемы с гарантией - почему диагностика телефона уже длится более 1,5 месяца и как продолжить решение проблемы?

Забрал сотовый телефон с ремонта, но он все еще неисправен - что делать?

Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?

Могу ли я отказаться от отремонтированного телефона на гарантии и потребовать новый?

Существенный недостаток - замена основной электронной платы смартфона по гарантии

Как решить ситуацию, когда гарантийный ремонт смартфона не устранил дефект?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59