Банковский долг превращается в кошмар - как защитить себя от незаконных действий коллекторов?

Question

У меня просрочка по кредиту, требую отдать всю сумму сразу частичное погашение их не устраивает, у меня всей суммы нет, угрожают сообщить на работу в службу безопасности. Я работаю продавцом в магазине, звонят моим знакомым и говорят что я мошенница и воровка, а вчера по месту прописки расклеили и раздали листовки соседям с моими данными, фото и суммой задолженности, обвинениями. Постоянные звонки на мобильный со скрытого номера, каждые 8 минут за исключением ночного времени. Я боюсь что они сообщат работодателю и я могу потерять работу. Законны ли такие действия и что делать в этой ситуации?

Криухин Николай Валерьевич · Accepted Answer

Работодатель не имеет права собирать информацию, касающуюся Вашей личной жизни, а, тем более, уволить Вас за долги по кредитам.

Вы можете обратиться в полицию с заявлением о распространении информации, соствляющей Вашу семейную тайну.

.

Во-первых, коллекторы НИЧЕГО не имеют права сделать Вам! Они не имеют права Вам звонить, приезжать, и т.п. Они имеют право только подать на Вас в суд от имени банка, если у них есть на это доверенность от банка или договор уступки права требования. Об уступке права требования вас обязан известить банк, а не коллекторы.

Во-вторых, чем платить коллекторам, лучше сразу довести дело до суда. Таких процентов и таких расходов по взысканию, как просят коллекторы, ни один суд не присудит, если Вы попросите суд применить статью 333 ГК РФ. Если же один раз заплатить им даже 100 рублей, то они будут доить Вас до конца жизни.

В-третьих, если Вам еще раз позвонят коллекторы, то Вы грубо, резко и нагло, не давая говорившему сказать ни единого лишнего слова, последовательно спрашивайте:

- какую организацию он представляет, где находится его офис (город, улица, номер дома, номер офиса), ее ОГРН, ИНН, когда и кем выданы свидетельства о госрегистрации, номера свидетельств о госрегистрации;

- его должность, фамилию, имя и отчество. Если назовет их - то спросите, чем он может подтвердить свои данные и как удостоверит ("а чем Вы мне можете прямо сейчас доказать, что вы - Иванов Иван Иванович и действительно имеете доверенность"?);

- на каком основании он к Вам обращается, как и где он может предъявить Вам свой паспорт и свою доверенность представлять интересы банка, предложите ему прислать Вам по электронной или обычной почте копии названных документов. Если он(а) скажет, что есть (хоть какой) договор, то ответьте, что со своим договором он может сходить в туалет и подтереть заднее место, нужна именно доверенность от кредитора.

Не отвечайте ни на один их вопрос относительно Ваших данных и данных Ваших роственников, не сообщайте своего места работы, адреса, и вообще никаких сведений о себе. На все требования сообщить (уточнить, проверить, и т.п.) отвечайте: "Когда у меня будет вступившее в законную силу решение суда с обязанностью что-то Вам сообщить, тогда я Вам это сообщу, и то я лучше штраф за неисполнение решения суда заплачу, чем такое решение исполню".

При любой попытке Вас перебить, грубо отвечайте звонившему, что сейчас говорите Вы, а он должен заткнуться (именно так!!!) и слушать Вас и отвечать на Ваши вопросы, не произнося ни одной лишней буквы. Если спросит, почему он должен молчать, отвечайте: "Это Вы вторглись в мою частную жизнь, а не я. На своей территории распорядок устанавливаю я. Если Вам это правило не нравится - то Вы идете (именно туда)".

При любой его попытке сказать что-то, произносите: (Я Вас не спрашиваю, куда мне обращаться (или что он еще там скажет, я спрашиваю ваши Ф.И.О., и чем вы можете мне их прямо сейчас подтвердить).

Если он не будет отвечать на Ваши вопросы со второй попытки, посылайте его по назначению (именно на те буквы) и прекращайте разговор.

Говорите, как заведенный, что со всеми вопросами - в суд.

Ни в коем случае не пускайте их домой и не ходите никуда, кроме суда.

В случае, если Вас остановят или к вам придут домой какие-то люди, сразу звоните "02" и кричите, что вас грабят. Носите с собой газовый баллончик и применяйте его к таким людям без опаски.

Помните, в общении с коллекторами Ваши козыри - грубость, наглость и демонстрация отсутствия страха!

Удалено · Answer

деятельность коллектора в данной ситуации противоречит законодательству, так как в соответствии с ФЗ "О коллекторской деятельности" Статья 11. 
Формами осуществления коллекторской деятельности являются:
1. Установление контакта с должником, совершенное любым или всеми нижеприведенными способами:
- телефонные звонки;
- личные встречи;
- почтовые отправления по адресу проживания (работы);
- электронные письма (в сети Интернет);
- текстовые сообщения  на мобильный телефон;
- иные способы установления контакта с должником не противоречащие действующему законодательству.
2. Сбор и анализ информации о должнике и просроченной задолженности, совершенные в форме:
- получения по запросу из уполномоченных органов справок, выписок, расчетов, договоров и иных документов, подтверждающих право требования кредитора, размер и иные характеристики просроченной задолженности;
- получения по запросу из уполномоченных органов справок, характеристик и иных документов, содержащих сведения о должнике и его местонахождении;
- определение и обоснование размера дисконта, применяемого при переуступке прав требования (купле - продаже) просроченной задолженности, выдача заключения о рекомендуемом размере дисконта.
3. Выработка и реализация оптимального способа защиты прав кредитора:
- разработка методик и осуществление анализа перспективы взыскания задолженности, выдача заключений о перспективах взыскания задолженности;
- разработка схем, направленных на реструктуризацию имеющейся у должника задолженности, составление соглашений о реструктуризации задолженности;
- содействие полному погашению должником задолженности, составление соглашений о добровольном исполнении обязательств, выдача документа, подтверждающего отсутствие задолженности перед кредитором;
- организация и проведение торгов заложенным имуществом в досудебном порядке;
- проведение иных не запрещенных действующим законодательством мероприятий, направленных на несудебное разрешение спора между должником и кредитором. 
4. Оптимизация коллекторской деятельности и профилактика возникновения задолженности:
- передача сведений о должниках, просроченной задолженности и о ходе погашения последней в бюро кредитных историй и иным лицам в порядке, установленном действующим законодательством;
- автоматизация процессов, связанных с коллекторской деятельности, и внедрение информационных технологий;
- проведение научно-исследовательских изысканий в области, связанной с коллекторской деятельностью, и распространение их результатов, в том числе на бумажных и электронных носителях;
- обработка информационных массивов (сбор, обобщение и систематизация информации, полученной из открытых источников) для оценки платежеспособности юридических и физических лиц в целях профилактики возникновения просроченной задолженности, выработки скоринговых схем. вы можете обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении ваших прав.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Деятельность коллекторов незаконна. Действовать они могут только на основании решения суда. Если решения суда нет, то всех их действия по третированию Вас незаконны. В данной ситуации Вы должны им сказать, что пусть подают на Вас в суд.

Гущин Павел Вячеславович · Answer

Отношения с банком и с теми, кто именует себя коллекторами следует выстраивать следующим образом:
1.	Любой номер телефона коллекторов следует вносить в черный список и больше не снимать трубку. Услуга «черный список» есть и у Ростелекома и других операторов.
2.	Долг, тем не менее, остается долгом, поэтому лучше его гасить. Если считаете процент высоким – следует обратиться в другие банки с целью рефинансирования долга (снижения процентной ставки).
3.	Если в отношении вас есть судебное решение поторопитесь обратиться в суд, принявший решение, с заявлением о рассрочке уплаты долга и незамедлительно передать в службу судебных приставов копию такого вашего заявления с отметкой суда о его принятии.
4.	Если вы считаете сумму долга непомерно высокой, то лучше заключать договор с профильными юристами
(как вариант - к нашими специалистами с опытом правовой работы в известных банках), которые уж наверняка, «срежут» такую сумму до разумных пределов.
Важно лишь определить вашу выгоду, которая состоит в разнице между расходами на юристов
и суммой ожидаемого уменьшения долга.

Банковский долг превращается в кошмар - как защитить себя от незаконных действий коллекторов?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

ЛЕТО БАНК расклеили листовки с моим фото и моими паспортными данными по всему дому, у меня у них имеется задолженность.

Незаконные действия банка Траст - распространение листовок с фото и личными данными должника.

Угрозы и незаконные действия службы безопасности после невозможности погасить Микро займ в декрете

Осталась без работы, просрочка по кредиту и угрозы банка - Как решить ситуацию во время стажировки?

Как действовать при звонках со службы взыскания долгов - полезные советы

Как узнать точную сумму задолженности по кредиту в Москве и оценить законность угроз от коллекторов?

Как прекратить назойливые звонки банков на работу и знакомым при отсутствии возможности выплатить задолженность

Звонки от банка о необходимости внести всю сумму задолжности - законность и возможность описания имущества

Как решить проблему просрочки по кредиту в ВТБ 24 на сумму 40000 рублей и избежать досрочного гашения всей задолженности

Банк требует полную выплату кредита после просрочки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59