Проблема с покупкой в интернете - как вернуть деньги за платье отвратительного качества и не подходящего размера?

Question

Купила платье через интернет, оно пришло наложенным платежом, я его выкупила и обнаружила что платье отвратительного качества и не моего размера. Я за свой счет отправила его назад-все данные у меня сохранились, как и чеки. Но деньги мне никто не вернул, страница из Одноклассников исчезла, кстати, насколько мне известно, посылку мою тоже до сих пор никто не забрал... Что делать? Как вернуть деньги? Готова на все, дело принципа.

Антюхин Алексей Владимирович · Accepted Answer

Инна, обращайтесь в ОБЭП с письменным заявлением о преступлении.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Инна! По закону о защите прав потребителей вы можете предъявлять претензии к интернет-магазину. Доказательством совершения покупки может быть любой документ, подтверждающий этот факт: квитанция об оплате. Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина. Так что если необходимо вам составить претензию то пишите на указанный ниже эл. адрес

Проблема с покупкой в интернете - как вернуть деньги за платье отвратительного качества и не подходящего размера?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за платье, купленное через интернет?

Мама получила неправильные сумки - как вернуть товар и вернуть деньги?

Почта России требует штраф 2500 рублей за возврат не забранной посылки наложенным платежом - как вернуть деньги и понять ситуацию?

Проблема с выплатой наложенного платежа - где обратиться?

Как вернуть деньги за неправильно доставленный заказ с сайта интернет-магазина?

Проблемы с заказанными кроссовками - как вернуть деньги интернет-магазину?

Как вернуть свои деньги и наказать мошенников после получения посылки с нежелательным товаром?

Проблемы с возвратом денег и получением неправильных товаров при онлайн-покупке

Как вернуть некачественный товар и получить деньги за платья из LLCParcels Pro с ошибкой доставки

Обязательство магазина - возврат денег за неотправленный товар

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59