Нормативные документы для урегулирования вопроса по услугам связи.

Добрый день. Хотела получить совет в сложившейся ситуации. У меня была симкарта местного оператора с шестизначным номером. В 2012 году я потеряла симкарту. Восстановить ее у меня не было возможности в связи с временным переездом в другой город. вернувшись обратно, в апреле 2013 года я обратилась в компанию для восстановления симкарты, но мне отказали, сказав, что данный номер мне больше не принадлежит. я не расстроилась так как у меня есть еще несколько номеров данного оператора. 18.08.2013 года мне пришло смс сообщение, что на номере который как мне сказали в компании не принадлежит, числиться задолженность в размере 1000 рублей. Связавшись с оператором, я узнала, что некий абонента совершил ошибочный платеж и вместо своего номера, положил 1000 рублей на мой номер, (который как мне сказали мне больше не принадлежит). Естественно нерадивый абонент написал заявление на возврат денежных средств и со счета моего номера сняли 1000 рублей, но так как за шестизначный номер списывается абонентская плата получилось что эта 1000 рублей пошла в счет оплаты абонентской платы. При этом получается, что я не пользуюсь номером с прошлого года и будучи уже уверенной, что этот номер мне вообще не принадлежит должна оплатить 1000 рублей. Посоветуйте что мне делать в такой ситуации? Я категорически не согласна с данной ситуацией. Я не собираюсь оплачивать этот долг. Куда мне обратиться? Какие законодательные документы имеются для решения таких вопросов? Заранее спасибо.