Двойное списание денежных средств по кредиту.

Здравствуйте, проблема следующая. 08.07.2013г. я получаю смс-сообщение от сбербанка следующего содержания: VISA 1927 (перевыпущена), отмена операции зачисления на сумму 19222 руб 36 коп выполнена успешно. Обращаюсь в банк, пишу заявление о предоставлении выписки из лицевого счета и подробной информации, кто списал и куда перечислены деньги, его не регистрируют, в устной форме мне дают ответ, что возможно это работодатель сделал отмену операции зачисления. Обращаюсь к работодателю, они мне отвечают, что без моего заявления с личного лицевого счета вообще не может происходить списание денежных средств. Обращаюсь повторно в банк и пишу заявление, заявлению присваивают номер и дают ответ, что данная сумма списана в счет погашения кредита, якобы 10.01.2012 был произведен платеж, операция прошла успешно, но в результате технического сбоя деньги со счета не были списаны, и 08.07.2013 они решили исправить данную ошибку. На самом деле, рассмотрев выписку по лицевому счету и историю платежей по кредиту, деньги были успешно списаны с лицевого счета и зачислены на кредит 10.01.2012. Средства обратно на лицевой счет не возвращались, и задолжностей и просрочек платежей по кредиту нет. А 08.07.2013 без уведомления, без заявлений об автоматическом списании денежных средств повторно было произведено списание денежных средств в счет платежа от 10.01.2012. Из-за того, что у меня выдернули из оборота такую сумму, я была вынуждена воспользоваться кредитной картой, так как я живу одна и мне нужно на что-то жить. В отделении банка мне предложили повторно написать притензию, в которой я им описала, что деньги списаны 2 раза. На рассмотрение притензии они берут 25 дней. Это история длится с 08.07.2013 по сегодняшний день. Деньги мне не возвращают, я вынуждена платить проценты по кредитной карте из-за того, что они держат у себя сумму и я не могу погасить задолжность по кредитной карте. Подскажите пожалуйста, куда мне можно обратиться и возможно ли решить данный вопрос через суд?