Проблемы с кредитными картами умершей родственницы - отказ банков предоставить информацию и неадекватное поведение. Можно ли требовать списание всех штрафов и пени? Каков срок давности включения долгов в наследство

В июле прошлого года у меня умерла старшая сетра. У нее были две кредитные карты с задолженностью на момент смерти. Сразу после похорон мы обратились в банки с заявлениями о предоставлении суммы задолженности и просьбой заморозить счета. Нам было отказано с формулировкой, что данные сведения могут получить только наследники, когда вступят в права наследства. Мои родители, оформляя наследство, направили нотарильные запросы в банки, однако в ответ на них нотариусу пришли уведомления о задолженности, а не претензии. Данные долги в наследство включены не были. После вступления родителями в наследство я получила доверенность на ведение наследственных дел и обратилась в банки с письменным заявлением с повторной просьбой предоставления суммы задолженности и порядка погашения. Оба банка повели себя достаточно неадекватно: один сказал положить на счет некую сумму без подтверждения, что это истинная задолженность и отказавшись списать пени, штрафы и выдать бумагу об отсутствии претензий после погашения. Второй же продолжает слать письма на имя сестры (которые мы не можем получить на почте) и отказал в письменном виде в предоставлении информации. Я так понимаю, что на данный момент по закону мои родители бнкам ничего не должны, банки должны тогда самостоятельно обратиться в суд за признанием долгов частью наследства. Имеем ли мы право в этом случае обратиться со встречными исками о списании всех штрафов, процентов и пени, начисленных после даты смерти? Каков срок давности включения долгов в наследство? Имеют ли банки право звонить и требовать от нас что-то без решения суда?