Сотрудник банка Русский Стандарт оскорбляет и угрожает клиенту в телефонном разговоре - жалоба на моральный ущерб и оскорбления

Сегодня 21 августа 2013 года в 16:29 по Омскому времени произошел телефонный разговор (номера сотовых телефонов: 8-913-914-6978, 8-913-914-7511) с сотрудником Русского Стандарта следующего характера: позвонив не представились пофамильно, мужчина сказал что является сотрудником службы безопасности банка Русский Стандарт. Сказал что звонит по поводу кредитных продуктов взятых мною, на что я ответила, что я уже общалась с другими сотрудниками по данной теме, на что был дан ответ в грубой форме и «посыпались» оскорбления – « Ты что там чявкаешь, хватит жрать свинья, ты свинья чтоли? А я говорю ты свинья» после данных высказываний я потеряла дар речи, но справившись с собой задала вопрос, почему вы так со мной общаетесь, откуда такая реакция и агрессия, вы кто такой, что бы так разговаривать и какое право вы имеете так себя вести? Ответ: «Да я твой хозяин, называй меня так». Я начала настаивать, что не буду дальше его слушать, так как это был монолог, пока он не представится, на что он представился моей фамилией и моим отчеством, как будто со мной общается полный тезка моего отца. У меня в этом месяце имеется просрочка по кредитной карте, в связи с тем, что платеж не прошел/не был зачислен на счет банка, о чем я уже общалась сотрудникам банка и разбираюсь, куда делись деньги, т.к. платила через другую организацию, о чем было уже сообщено в банк ранее. На что этот сотрудник ответил: «Ищи деньги, либо покупай веревку и вешайся», видимо это связано с тем, что застрахована и в случае моего суицида банку вернется все с излишком. Я сказала, что у меня имеются все чеки об оплате, есть доказательства, на что он ответил «засунь их себе в …. (не буду опускаться до этого типа и писать матерные выражения)». После этого он кинул трубку, видимо закончив свой разговор со мной. Я перезвонила на этот же номер 8-913-914-6978 с которого звонили и попала в отделение банка, но уже на другого сотрудника и попросила пригласить к трубке того работника, который только что звонил, на что ответили, что нет такой возможности и в тот же момент по второй линии поступил звонок с другого номера 8-913-914-7511 – это оказался тот сотрудник, который звонил в первый раз. Взяв трубку начал говорить не дав даже раскрыть рта, что не оставит меня в покое, что я малолетка, решившая кинуть их банк, что никогда не смогу с ними рассчитаться, что сейчас смотрит мои фото и комментируя мою внешность сказал, что я стала выглядеть хуже, что они с коллективом смотрят по фото на меня и смеются надо мной, моей внешностью, моими словами, стал угрожать что доведет мою родную мать (стал угрожать родственникам), что я, якобы, буду стоять перед ним на коленях и умолять его, стал угрожать что пожалею о том, что связалась с этим банком… После этого я просто не выдержала и положила трубку не в силах слушать этого «работника» и его угрозы. Морально меня просто унизили. После этого разговора мне стало плохо, выслушивать унижения, угрозы мне и моей семье я не в силах и просто так этого оставлять не собираюсь. После этого я рассказала всю историю своему молодому человеку, он звонил на эти номера, но трубки никто не берет. Позвонила на горячую линию банка, на что ответили обращаться в отделение банка и писать жалобу, либо обращаться в полицию и писать заявление туда. До полиции дело не дошло, но при обращении в суд могут быть подняты все телефонные разговоры с угрозами этого неадекватного сотрудника, я понимаю, что разговоры в банке тоже пишутся, но вряд ли будут предоставлены мне. Я очень прошу разобраться с данным вопросом и с тем сотрудником, надеюсь что данное обращение будет принято во внимание и не будет пропущено мимо ушей. Вот такая история с продолжением угроз и осорблений, хочу подать на моральный ущерб, оскорбления. Как сделать это?