Проблемы с новым ноутбуком - магазин отказывается обменять, сервисный центр не может определить причину

Вопрос №2643328 из г. Ижевск
опубликован 04.09.2013, 21:45

Хотела спросить приобрели ноутбук в магазине смотрели все работало, приехали домой начали включать нестал включать. Сразу же поехали в магазин. Они послали нас в сервисный центр и вот уже 3 дня они не могут сказать в чем причина. Спрашивают может что то закачивали, потом стали говорить что удалена программа, намекая на то что случайно не мы ли что то с ним сделали. Вопрос такой правоверно ли их действия и возможно ли нам обменять данный ноутбук на другой?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кусков Алексей Сергеевич

Адвокат Саратов, стаж 15 лет

5.0 335 отзывов

Екатерина. Ноутбук - технически сложный товар. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи вам такого товара. Пишите претензию в магазин и излагайте любое из вышеуказанных возможных требований. Если будут настаивать на экспертизе, то помните, что вы можете: а) присутствовать при проведении экспертизы; б) оплатить проведение независимой экспертизы (если не удовлетворитесь результатами экспертизы, проведенной по инициативе магазина). В случае если будет доказана не ваша вина, то вы имеете право также не только на возврат денежных средств, уплаченных за ноутбук, но и на возврат денежных средств, затраченных на такую экспертизу.

04.09.2013, 22:05

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 19 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 60 из 47 462 Поиск Регистрация