Могут ли турфирмы брать штраф за отказ от путевки - мой опыт и советы

Вопрос №2654051 из г. Санкт-Петербург
опубликован 09.09.2013, 10:42

Правомочно ли турфирма берет с меня штраф за отказ от путевки в санаторий? 16 августа я сделала заявку на путевку на 10 сентября и заплатила деньги. 27 августа я попала в ДТП, получила травму с которой поездка куда либо невозможна и сразу же позвонила в турагенство и попросила отменить заказ. Сегодня уже 9 сентября, а они так и не отдали мне деньги, мотивируя тем, что еще не рассчитали штраф. Что мне делать дальше? Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Петров Дмитрий Николаевич

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 17 лет

4.7 5487 отзывов

Вам, или доверенному лицу необходимо срочно обратиться в турфирму и письменно отказаться от путевки.

У Вас на руках должен быть договор. Все вопросы, связанные с отказом от предоставления услуги регулируются договором и действующим законодательством. Для более подробной консультации необходимо ознакомиться с договором.

09.09.2013, 12:39

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 12 минут

Босоногов Алексей Евгеньевич

Юрист из города Барнаул, стаж 12 лет

4.9 3648 отзывов

Согласно действующему законодательству, Вы вправе отказаться от путевки по любой причине в одностороннем порядке, и Вам обязаны возвратить все деньги за исключением уже произведенных расходов. Тем более Вы отказываетесь по не зависящим от Вас причинам. Возможно что тот самый штраф это и есть те самые понесенные расходы. Если турфирма, не желает возместить расходы, необходимо в офис турфирмы отнести претензию, составленную в двух экземплярах. Если турфирма откажется удовлетворить претензионные требования, обращайтесь в суд.

09.09.2013, 10:54

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

Соколов Дмитрий Геннадиевич PRO

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 44404 отзывa

По Закону о защите прав потребителей:

"Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".

Таким образом, это наверное и имеют ввиду в турфирме. Если турфирма, хочет удержать что-то поммиму подтвержденных расходов, нужно обращаться с претензией.

09.09.2013, 11:16

Спасибо за ответ!

Спросить юриста