Проблемы с возвратом сотового телефона - Кто прав - мы или магазин? Как действовать в случае отказа от возврата?

Вопрос №2658152 из г. Самара
опубликован 10.09.2013, 12:29

Мы приобрели сотовый телефон, но затем решили вернуть его (не понравился функционал). Прошла неделя, телефоном не пользовались. Хотели сдать обратно в магазин, но получили отказ. Продавцы мотивировали тем, что сотовые телефоны относится к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату и обмену. Но есть же Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва Об утверждении перечня технически сложных товаров, где утвержден новый список. В пункте 6 прописано, Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Данный телефон самой простой модели, без сенсорного дисплея.

ВОПРОС - Кто прав в этой ситуации? Имеем ли мы право возвратить этот телефон? И если да, та каковы наши дальнейшие действия, если получен отказ от работников магазина на возврат.

Заранее спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Борисенко Дарья Александровна

Юрист Ефремов

4.9 124 отзывa

Добрый день,Марина.

Телефон технически сложный товар,который по Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013) возврату и обмену не подлежит.

Подлежит возврату денежных средств,в случае нахождения в нём недостатка.Как Вы понимаете у Вас телефон надлежащего качества.

24.09.2013, 12:48

Спасибо за ответ!
А Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва сюда не применимо? Там же утвержден новый список технически сложных товаров, в который телефон не входит.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 14 дней

Борисенко Дарья Александровна

Юрист из города Ефремов

4.9 124 отзывa

Добрый день,Марина.

Право на возврат товара надлежащего качества (ст.25 ЗоЗпп) в течение 14 дней имеет определенные ограничения, которые предусмотрены в Постановлении Правительства от 19.01.1998 № 55.

Так Постановление Правительства РФ № 924 от 10.10.2011, к данной ситуации никак не применимо…

26.09.2013, 13:48

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 84 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с возвратом сотового телефона - Кто прав - мы или магазин? Как действовать в случае отказа от возврата?

Похожие вопросы