Проблемы с возвратом сотового телефона - Кто прав - мы или магазин? Как действовать в случае отказа от возврата?

Question

Мы приобрели сотовый телефон, но затем решили вернуть его (не понравился функционал). Прошла неделя, телефоном не пользовались. Хотели сдать обратно в магазин, но получили отказ. Продавцы мотивировали тем, что сотовые телефоны относится к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату и обмену. Но есть же Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва Об утверждении перечня технически сложных товаров, где утвержден новый список. В пункте 6 прописано, Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Данный телефон самой простой модели, без сенсорного дисплея.
ВОПРОС - Кто прав в этой ситуации? Имеем ли мы право возвратить этот телефон? И если да, та каковы наши дальнейшие действия, если получен отказ от работников магазина на возврат.
Заранее спасибо!

Борисенко Дарья Александровна · Accepted Answer

Добрый день,Марина.
Телефон технически сложный товар,который по Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013) возврату и обмену не подлежит.
Подлежит возврату денежных средств,в случае нахождения в нём недостатка.Как Вы понимаете у Вас телефон надлежащего качества.

Борисенко Дарья Александровна · Answer

Добрый день,Марина.
Право на возврат товара надлежащего качества (ст.25 ЗоЗпп) в течение 14 дней имеет определенные ограничения, которые предусмотрены в Постановлении Правительства от 19.01.1998 № 55.
Так  Постановление Правительства РФ № 924 от 10.10.2011, к данной ситуации никак не применимо…

Проблемы с возвратом сотового телефона - Кто прав - мы или магазин? Как действовать в случае отказа от возврата?

Похожие вопросы

Определение технически сложного товара

Технически сложное оборудование навигации и беспроводной связи сенсорным экраном - простой мобильный телефон или нет?

Относится ли он к технически сложному товару и какие права у покупателя

Можно ли вернуть телефон без сенсорного экрана, не относящийся к технически сложным товарам?

Купленный вай-фай роутер оказался не гигабитным

Вопрос о включении лм смартфона в перечень оборудования навигации и беспроводной связи для бытового использования

Возможность возврата смартфонов с сенсорным экраном и кнопочными клавиатурами - правовое основание и ограничения

Чек есть, коробка, в целости весь как и был, 14 дней со дня покупки не прошло.

Вопросы по правам владельца телефона с сенсорным экраном на гарантии.

Чек есть, коробка, в целости весь как и был, 14 дней со дня покупки не прошло.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59