Иностранцу отказали в обслуживании на автосалоне КИА из-за ругательств и обвинений в плохом знании русского языка - чем может грозить заместителю?

У меня такая ситуация.. У меня муж иностранец, но имеет постоянный вид на жительство, это я на всякий случай, может как то роль играет... Вчера он поехал на сто, заехав на территорию он припарковался не в том месте (разметки и указателей нет), как только вышел с машины зазвинел телефон и он ответил (таблички о запрете разговора по тел. тоже нет). К нему подошел заместитель директора и начал на повышеных тонах говорить выезжай отсюда! Мужа естественно возмутило данное поведение, начал возмущаться, но тут в ход пошла не нормативная лексика со стороны зам. директора. Ну как вы понимаете дальше начался конфликт и закончился он не оптимистично... Вчера я позвонила туда, это сто оказывается принадлежит автосалону КИА, попросила связять меня с руководством и попала на этого заместителя, пообщавшись с ним поняла что разговор у нас не складывается. Позже связалась с директором рассказала о ситуации, он предлагает написать жалобу. Кстати когда муж еще ругался с заместителем, подошел один из работников и предложил мужа все таки обслужить, на что этот заместитель ответил категорично, нет!я считаю что он сделал это безосновательно! Не имея на то причин! Можем ли мы обвинить его в рассизме, так как он упрекал мужа за плохой русский, рассказывал что он живет в своей стране и муж должен его уважать! И вообще на какую статью я могу ссылаться? Что конкретно мне указать в жалобе и чем это будет грозить этому заместителю?