Восстановление украденных средств - как правильно составить повторную претензию в банк

Помогите, пожалуйста, правильно составить повторную претензию в банк. 29 августа с моей зарплатной карты были списаны денежные средства (4 раза по 5 тысяч рублей) якобы на оплату услуг сотовой связи номера, не привязанного к карте. После первого списания пыталась заблокировать карту, позвонив оператору банка (так как время было вечернее и сами банки не работали) по горячей линии. Но в блокировке мне отказали, ссылаясь на то, что якобы названо неверно кодовое слово. Утром следующего дня по тому же кодовому слову (к этому моменту сняты уже 20.000 рублей) в самом банке написала заявление на блокировку карты, остатки сняла наличными. Здесь же составила претензию (которая была зарегистрирована в этот же день). 30-го же августа я написала заявление в полицию. Через неделю приходит ответ на претензию, в котором указано, будто при смене карты (год назад после кражи сразу же был перевыпуск) не был отключен мобильный банк с номера, которым не пользуюсь сейчас я (но пользуется им мой муж) и именно по его запросу были переведены средства. И это не смотря на то, что: 1.новая карта привязана к новому номеру и сообщение о проведённой операции пришло именно на него без моего запроса и подтверждения операции; 2. заявление на отключение мобильного банка со старого номера по старой карте год назад принимать не стали, отправив меня к терминалу (такую операцию, сказали, можно выполнить и там - что я и сделала успешно - мужу на телефон за этот год никаких сообщений от банка не поступало); 3. Номер, на который переведены денежные средства не является моим, но очень похож - две цифры в начале поменяны местами - и, соответственно, я к нему никогда не подключала мобильный банк и к карте не привязывала. С владелицей того номера уже созвонились - проживает она вообще в Самаре и ни о каких деньгах и переводах ничего не знает (в мошенничестве её саму сложно обвинить - возраст преклонный). Информацию о карте я, конечно же, никому не предоставляла, в интернет-закупках участия не принимала и т.п. Подскажите, пожалуйста, как правильно обратиться в банк, чтобы вернули украденные средства. Для меня это и моральная травма (на руках 3-хлетняя дочка, сама я на 5 месяце беременности, доходы копеечные), а теперь вот уже месяц бегаю по всяким инстанциям. Можно, конечно, и в суд на них подать, но, боюсь, что на заседании от волнения роды начнутся (беременность не из лёгких). Хотелось бы как-то с банком полюбовно разойтись.