С ней мы работали по договору, но есть и такие у кого только квитанция.Какие правила возврата действуют в данной ситуации?

Я ип, владелица ателье. В мае месяц 2013 года мы приняли заказ на изготовление школьной формы для гимназии, для девочек с 5 по 11 класс. Фасон и ткань были утверждены директором гимназии, но в устной форме, никаких договоров мы с администрацией школы не заключали.Договор заключали с каждым родителем или представителем класса, с некоторыми работали только по квитанции.Форма отшивалась на каждого ребенка по предоплате.Информация о составе ткани, эскизы,порядке расчета и получения были выложены на школьном сайте и переданы администрации школы. Договоз заключался на пошив костюма, то есть на оказание услуги.Гарантийный срок работ 14 дней. Вопросы:1.Есть двое родителей , которые не забрали форму в установленный срок и не выходят на связь. Какие меры можно предпринять? 2.Есть одни родители, которые отказались забирать форму,не подошел размер, корректировать по фигуре отказались.Какой период времени форма может ждать заказчика? 3.Есть одни родители, которые хотят вернуть форму, с момента выдачи прошло 13 дней, и расторгнуть договор. Притензии:-состав ткани 60 полиэстер, 35 вискоза, 5 эластана, ссылаются на постановление СанПина.Но я в этом постановлении не нашла четких запретов на такой состав ткани. -катышки в области, где ребенок носит портфель, Является ли это причиной возврата -некачественная обметка петель.Петли выполнены на пром оборудовании. Мы предложили устронить все дефекты, обьяснили ,что состав ткани был оговорен еще в мае и что есть рекомендации, но нет запрета на данный состав ткани.Заказчица просит вернуть деньги, угрожает массовыми возвратами и нарушением закона о лояльности, директор в приказном порядке их заставил отшивать форму у нас! С ней мы работали по договору, но есть и такие у кого только квитанция.Какие правила возврата действуют в данной ситуации? Сроки и причины по которым мы обязаны принять вещь?