Проблема с блокировкой средств при покупке через интернет-магазин - как разрешить и что делать?
Вопрос №2690649
из г. Арзамас
опубликован 20.09.2013, 15:45
опубликован 20.09.2013, 15:45
03.09.13 г. я решила купить товар через интернет-магазин. Сумма была благополучно списана с моей карты, пришла смс об успешной операции. Через несколько секунд приходит вторая смс о том, что отмена не выполнена. Звоню на горячую линию банка, узнаю, что средства мои списаны с карты и недоступны для использования - заморожены. Никаких объяснений никто не дал. Жду сутки. Деньги до адресата не доходят, ко мне не возвращаются. Пишу в службу помощи банка. Через три дня приходит ответ, что лимит по карте восстановлен (в общем, все хорошо должно быть). Но деньги на моей карте так и не появились. Написала две жалобы через обратную связь на оф.сайте банка. Получила один ответ, что вопрос закрыт. Звоню опять: оператор сообщает, что средства вернутся мне только 03.10.13 г. (то есть через 30 календарных дней от момента совершения операции). Опять никаких объяснений не получаю. 11.09.13 г. написала заявление о спорной операции в отделении банка. До сих пор никаких ответов нет, заявление неизвестно где, деньги тоже не возвращены.
Куда обращаться за разрешением вопроса? И что делать?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 16 часов
Юристы ОнЛайн: 19 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 137
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 410
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.7
5 472
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 820
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 125
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 207
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
101
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 653
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Псков
Асланов Т.И.
5
5
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Банк отказал в возврате утраченных средств после мошенничества - перспективы судебного разбирательства
Как вернуть деньги после мошенничества на карту Сбербанка?
Клиент банка оказался жертвой мошенничества, источником которого оказался интернет - как вернуть потерянные деньги?
Муж получил новую зарплатную карту, но сразу же был ошарашен списанием с неё средств. Как вернуть деньги?
Проблемы с оплатой в магазине Магнит-косметик - Сбербанк не вернул утраченные деньги, требуется помощь
Проблема с покупкой - списание денег в тройном размере без подтверждения. Как решить данную ситуацию?
История с пополнением счета карты Сбербанка - отмена операции и спорный вопрос о деньгах
Проблема возврата денег после покупки купона на стоматологические услуги на скидочном сайте
Заморозка дебетовых средств на полгода - что сделать, чтобы вернуть деньги раньше?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут