Клиент требует возмещения стоимости эвакуатора и юриста - Что делать, если предоставлена гарантия на выполненные работы?

Question

Имею собственное сертифицированное СТО. Вечером 30 сентября по заявке клиента был заменен сальник привода.1 октября с утра! Клиент принес претензию, что сальник потек и требует возместить стоимость эвакуатора и услуги юриста. В доброжелательной форме я дала ответ по претензии и предложила безмозмедно выполнить повторные работы на нашем СТО. Клиент обратился на другое сто, где ему поменяли новые-сальник и масло предоставленные и оплаченные нами. Но заказчик все равно требует возместить стоимость эвакуатора и юриста! Имеет ли он право требовать подобное, если мы предоставили гарантию на свою работу и не отказались от ее повторного выполнения?

Босоногов Алексей Евгеньевич · Accepted Answer

Закон обязывает предоставить потребителю услугу надлежащего качества. Если услуга была некачественной, потребитель имеет право в соответствии с ФЗ « О защите прав потребителей»:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Согласно п.1 ст.29  потребитель может требоватьвозмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.



Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
 

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
 

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Екатерина · Answer

Спасибо за ответы но законы о защите прав потребителя я знаю. Меня интересует вопрос совсем другого плана- имеет ли право клиент требовать услуги эвакуатора и юриста( без предоставления каких либо на то документов)! Все что касается безвозмездно выполненных работ мы выполнили в полном объеме!

Клиент требует возмещения стоимости эвакуатора и юриста - Что делать, если предоставлена гарантия на выполненные работы?

Юридические услуги в Ставрополь

Похожие вопросы

Ответ на претензию - оплата эвакуатора и услуг юриста

Требуется ли письменная доверенность от клиента для ведения переговоров с нашей компанией в случае предъявления

Судебный спор из-за кузовных работ - должен ли мастер вернуть деньги?

Ответ на досудебную претензию клиента - предлагаем оплатить работы и отказываемся от расторжения договора

Спор о возмещении убытков при просрочке работы по договору на разработку сайта

Как правильно решить спорный вопрос с клиентом, связанный с отказом от товара, при отсутствии заключенного договора?

Отказ в претензии - выполнение услуг в полном объеме, вина третьих лиц в плохой работе техники

Право клиента на последующие претензии по товару - анализ вопроса и законодательство

Клиент требует замены бракованного тормозного цилиндра по цене выше стоимости первоначального заказа - как правомерно действовать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59