Ответ на претензию - оплата эвакуатора и услуг юриста

Уведомите клиента, что полученные от него документы не могут являться доказательством понесенных им убытков ввиду отсутствия обязательных реквизитов (подпись) в полученных документах и несоответствия данных в представленных документах (если такое несоответствие позволяет усомниться в том, что расходы понесены в связи с браком). Что до услуг юриста, то они должны быть подтверждены договором, актом оказанных услуг, квитанцией на оплату. Иными словами все полученные документы должны подтверждать факт выполнения работ (оказания услуг) и факт оплаты таких работ (нет оплаты - нет расходов).

При этом в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Екатерина! Если Ваш клиент потребитель, то он вправе был как обратиться к Вам, так и к другому лицу для устранения недостатков оказанной услуги (ч.1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Закон также обязывает исполнителя возместить ущерб, причиненный некачественной услугой, то есть услуги эвакуатора и юриста. Поэтому единственным основанием для отказа в данном случае будут являться нарушения в оформлении бухгалтерских документов (квитанции и кассового чека). Об этом и пишите. Также рекомендую проконсультировать очно, поскольку Закон "О защите прав потребителей" переполнен штрафами и неустойками, которые может потребовать с вас Ваш клиент.