Здравствуйте!У меня произошла такая ситуация:я заказала серебрянное кольцо,сделала предоплату 31.07.13г.,никакого

Здравствуйте!У меня произошла такая ситуация:я заказала серебрянное кольцо,сделала предоплату 31.07.13г.,никакого договора мы не подписывали,только с трудом выпрасила у нее чек с суммой предоплаты.Продавец пообещала изделие в течении 3х недель(на словах).Прошло 5 месяцев я подошла к ней-она попросила подождать еще 2 недели и сказала,что это виноват завод изготовителя у них были отпуски.Прошло еще время,я снова подошла к ней-она попросила еще месяц подождать,я сказала что месяц ждать не буду и потребовала свои деньги,тогда она позвонила на склад и сказала что через 2 дня кольцо будет.Прошло 3 дня я снова пошла к ней,на что она ответила,что посылка отправленна и кольцо будет через 2 дня в субботу.Я сказала что в субботу подойду,а она мне-нет в субботу его еще не будет,только возможно в понедельник.Я ей упомянула за неустойку,она мне- мы что договор какойто составляли на неустойку,договора нет вот и нейстойка не оплачивается,вы,мол,могли в любой день отказаться от тавара и забрать деньги.Я потребовала деньги,она мне-я не могу сейчас вам их вернуть приходите в понедельник,а лучше я вам позвоню,т.к.в понедельник товара может и не быть.Так у меня вопрос-что мне делать в такой ситуации?кольца нет,денег тоже нет?Что делать подскажите?И я имею право настаивать на оплату неустойки если у меня только чек но без договора?