Проблемы с золотой подвеской - ошибочная информация о товаре и отсутствие ответа на претензию

Я купила золотую подвеску сликом богородицы маме на 80 лет в подарок в ноябре 2012 г.Я думала что она с эмалевым покрытием. Прошло 6 месяцев, покрытие стало вздуваться и теперь там ничего не рассмотреть, как будто сварилась как пластилин. Обратилась к продавцу, произвели экспертизу за счёт продавца. Зключение таково, что,, Подвеска представляет собой металлическую пластину в форме арочной иконной доскис бортиком, в поле которого имеется изображение богородицы, нанесённое полиграфическим способом на полимерную плёнку, наклеенную на пластину. Характер повреждения позволяет утверждать, что повреждение возникло в результате воздействия жидкости, агрессивной по отношению к полимерной плёнке.,, В самом ценнике на товар неуказано, что изделие с полимерной плёнкой, указан вес изделия, цена за 1 грамм и цена изделия. При покупке никаких памяток по эксплуатации и уходу не прилагалось, устно не оговаривалось. Я не знаю как действовать дальше. Спасибо заранее за консультацию мне дали исчерпывающий ответ, опираясь на статью о неполной информации о товаре, я написала претензию, послала заказным письмом с уведомлением. Письмо лежит на почте, ответчик его не получает, послала 23.09.2013. а если он не получит, и письмо опять вернут мне, что делать дальше?