Скажите, какой документ я сейчас дожен требовать с сервисного центра?

Прочитал не мало ответов на вопросы про сломанные сотовые телефоны и взаимоотношения с сервисными центрами, но похожей ситуации не нашел, помогите пожалуйста! В ноябре 2004 года я приобрел сотовый телефон в Салоне Электроники ION, по прошествии полугода он начал самопроизвольно выключаться, не сохранять СМС, переключать режимы работы и пр. Руководствуясь инструкцией к телефону, я произвел сброс всех настроек (возврат к заводским) после чего мой телефон не включился. Гарантия была выдана на 1 год, НО, как выяснилось из гарантийного талона, ремонт должен был производиться в Сервисном Центре компании БЕТАЛИНК. В "заявке на ремонт" было указано, что телефон принят на "на гарантийное сервисное обслуживание" и исполнитель обязуется не позднее 21 дня провести такое обслуживание, а вслучае отсутсвия програмного обеспечения или зап. частей для ремонта увеличить срок ремонта еще на 14 дней, уведомив клиента о причинах задержки. Прошло уже более 6 недель с момента приема, телефон не готов, а в качестве причины СЦ указывает задержку со стороны Изготовителя, т.к. телефон был отправлен в центр СониЭрикссон. Скажите, какой документ я сейчас дожен требовать с сервисного центра? Я уверен, что задержка связана не с отсутсвием деталей, а с банальной нерасторопностью СЦ и заключение о заводском браке или серьезной неисправности они выдавать не хотят, также как и отдать неотремонтированный телефон, т.к. у них его просто нет! В салон, где я купил телефон я обратиться тоже не могу, т.к. менять нечего! Подскажите как повлиять на СЦ, ведь свои обязательства они не выполнили и теперь оттягивают время! Заранее спасибо!