Подскажите, пожалуйста, куда мне обращаться за документом и в какой форме он должен быть?

Здравствуйте, уважаемые юристы! Я работаю на двух работах. Через несколько дней на основной работе меня отправляют на курсы повышения квалификации, поэтому на второй работе попросили предоставить справку или путевку, или копию приказа о сроках обучения. Первоначально я обратилась (на основной работе) в отдел кадров, где четкого ответа не дали и перенаправили в канцелярию, уже там мне сначала сказали, что предоставят копию приказа о курсах ПК, а потом перенаправили к ответственному за обучение за справкой о сроках обучения, сказав, что приказы и их копии работникам не выдают. Соответственно, я обратилась в рабочее время по данному ими рабочему телефону к ответственному за обучение, где, как только я дозвонилась и успела только представиться, я сразу же услышала в свой адрес хамские крики, что: Я не буду с Вами вести личного разговора, что я не обязана Вам давать в руки приказ! Зачем Вы поставили своим вопросом всю организацию на уши, я сообщу Вашему заведующему все, что о Вас думаю и бросили трубку..... Так и не объяснив, что мне дальше делать, где и какой документ, подтверждающий мои курсы ПК, брать для 2-й работы, чтобы я могла продолжать внешнее совмещение во время учебы. (15.10.13 - последний срок, когда я должна предоставить документ на 2-ю работу, а курсы ПК уже с 16.10.13.). Подскажите, пожалуйста, куда мне обращаться за документом и в какой форме он должен быть? Как мне себя вести с этим человеком, которая бросила трубку (в дальнейшем), ведь она меня не только не знает, но еще не разу не видела, но нам предстоит пересекаться во время обучения ПК? PS: работаю в государственных организациях. С уважением, Виктория.