Как обратиться с просьбой о возврате страховки при досрочном закрытии кредита в Альфа Банке?

Я оформила кредит на 5 лет в Альфа Банке. Страховку насчитали на всю сумму и на весь срок. Я досрочно закрыла кредит и попыталась расторгнуь договор и вернуть часть денег, но мне объяснили, что я закрыла договор досрочно по своей инициативе, поэтому страховка мне не вернется. Действительно ли это так?