Проблемы с регистрацией счетчиков на воду в СВАО Москвы - возможен ли перерасчет квартплаты и каковы сроки?

Мы из Москвы, СВАО, район Останкинский. В сентябре 2012 года поставили и зарегистрировали в ДЕЗ счетчики на воду, отчетный период начался с 1.09.2012, но данные по счетчикам мы не предоставляли вовремя - длительное время не проживали по месту прописки (в это время в квартире проживали наши родственники), все данные включая первые показания счетчиков были записаны по месяцам (но не были сданы вовремя, так как логин и пароль на оплату через интернет выдается в гуис при наличи паспорта с пропиской по указанному адресу) когда я пришла разбираться в ГУ ИС с первыми показателями счетчика, мне сказали их опустить в ящик и сказали что квартплату пересчитают, но после этого почему то отправили обратно в дез на повторную регистрацию счетчиков, в дезе сказали что пересчитывать ничего не будут и отправили обратно в гу ис разбираться, в итоге я уже две недели бегаю туда-обратно и ничего не решается. Проблема еще в том что за это время за квартплату по нашей квартире образовалась задолженность - поскольку плату за квартиру я вносила учитывая показания счетчиков и в настоящий момент коллекторские агентства требуют оплаты по счетам! Хотя если учитывать данные счетчиков - то у нас получается переплата. Как быть в этой ситуации? По договору с дезом - они обязаны не менее одного раза в год контроллировать правильность подачи показаний счетчиков и в случае если показания не сдаются вовремя открепить счетчик (так мне объяснили в гуис)-но ничего из этого сделано не было. Скажите реально ли мне получить перерасчет за квартплату и за какой срок?