Законны ли действия тур агенства и как мне быть в сложившейся ситуации?

Добрый день. Я купила тур через тур агенство, стоимость тура 46400 руб, наличными отдала 31670, а оставшаяся сумма была оформлена в кредит, тур агенство заключило со мной договор и забронировали тур. Но у меня заболел ребенок и я позвонила в агенство с вопросом, какова будет сумма штрафа если аннулировать тур, они стали уточнять информацию у туроператора, но смогли предоставить ответ только по авиабилетам, а на счет отеля обещали уточнить и дать ответ (Но так как по билетам там было уже 80 % я планировала полететь). Т.к долго не было ответа, сотрудник тур агенства перезвонил туроператору для уточнения информации, на что туроператор ответил, что они уже аннулировали тур (быстро среагировали как они сказали) и выставили штраф на сумму 33 тыс., на что им сказали, по какой причине был аннулирован тур, ведь никто не просил этого делать, а просто уточняли информацию. В итоге мой вылет должен был быть 10 (воскресенье), но соответственно я никуда не улетела, тур агенство меня попросило подождать до понедельника (они планировали связаться с туроператором и перенести вылет). В понедельник я позвонила и мне ответили, что решают вопрос и мне должны отдать денежные средства, приблизительно деньги переведут в среду (уже больше не рассматривается перенести тур, они не хотят работать с данным туроператором) но иногда перевод занимает неделю. В пятницу мне позвонили и сказали, что им начали поступать денежные средства на счет, но они их смогут снять только на следующей неделе в понедельник, так как руководитель находится в командировке. Так же мне сказали, что денежные средства я получу не полностью, они по максимому старались выбить деньги из туроператора и все с ним переругались, и так же из моих денег (которые мне должны вернуть) будет вычтен процент за перевод и обналичку. На что я ответила, что меня это не устраивает, а мне в ответ, что тур был уже подтвержден и это все что тур агенство может сделать. Но не я, не тур агенство не просило аннулировать тур. Законны ли действия тур агенства и как мне быть в сложившейся ситуации?