Проблемы с возвратом товара - отказ продавца и отсутствие директора в магазине
Вопрос №2939158
из г. Санкт-Петербург
опубликован 20.11.2013, 07:14
опубликован 20.11.2013, 07:14
Хотела вернуть товар, но прошло более 2 х недель. Чек есть. Один товар в нераспечатываемой упаковке (те даже не доставался). Второй продавался без нее. Продавец начала грубо разговаривать и отказала в возврате еще до предъявления чека и озвучивания даты покупки, ссылаясь на отсутствие директора в данный момент в магазине (возврат якобы может делать только он). Телефон директора мне не дали. Книги жалоб и предложений в магазине нет. Я приехала из области и повторный приезд для меня - это дополнительный расход средств и времени.
Могу я повторно обратиться к вышестоящим или нет на это оснований?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Олеся! Закон о защите прав потребителей дает право покупателю на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. (ст. 25 ЗоЗПП).
Этот товар вы уже не обменяете.
На будущее: Вам не нужны телефоны директора и жалобные книги (которые должны быть доступны потребителю в любом магазине). Вам нужно было написать претензию на имя руководителя магазина в 2 экземплярах, один из которых вручить продавцу, на другом продавец должен поставить подпись о получении. Другой вариант, направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения в конверт. На претензию должны ответить в течение 10 дней.
20.11.2013, 16:25
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
В чем должна состоять суть претензии в данном случае, если, как Вы говорите, я "просрочила" возможность обмена по закону?
В чем должна состоять суть претензии в данном случае, если, как Вы говорите, я "просрочила" возможность обмена по закону?
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 9 часов
Калькулятор онлайн
Пени за коммуналку
Пени за просрочку квартплаты и коммунальных услуг по ст. 155 ЖК РФ — проверьте, не переплатили ли вы.
Рассчитать пени
Все калькуляторы →
Юридические услуги в Санкт-Петербурге
Составление иска о порядке пользования квартирой
216
Определение порядка пользования квартирой
214
Решение споров ЖКХ
212
Споры о праве собственности на недвижимое имущество
212
Выписка и выселение из квартиры
209
Сопровождение сделок с недвижимостью
204
Сопровождение сделки купли-продажи квартиры
203
Оспаривание права на недвижимость
203
Оспаривание права на квартиру
200
Сопровождение сделки купли-продажи дома
198
Оспаривание права на дом
195
Оспаривание права на здание
192
Похожие вопросы
Проблема возврата - отказ из-за несовпадения даты производства и покупки
Как вернуть лишний рулон обоев, если продавец отказал в магазине?
ЗоЗПП обязывает магазин возвращать деньги за некачественный товар даже без чека, но какой формы должен быть чек возврата?
Невозможность вернуть обои из-за истекшего срока и отсутствия книги жалоб - как защитить свои права как покупателя
Проблема с возвратом бракованного товара без чека - какие права имеет продавец?
Отказ в возврате телефона Apple iPhone 5s из-за активации и нарушения гарантии
Отказ в возврате полотенцесушителя в Леруа из-за поврежденной упаковки - нарушение условий и отказ в зафиксировании причины отказа
Возможен ли обмен товара или возврат денег товар в данной ситуации?
Статус чека покупки - права покупателя при возврате товара и возможность отказа от передачи чека магазину.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут