Проблемы с возвратом товара - отказ продавца и отсутствие директора в магазине
Вопрос №2939158
из г. Санкт-Петербург
опубликован 20.11.2013, 07:14
опубликован 20.11.2013, 07:14
Хотела вернуть товар, но прошло более 2 х недель. Чек есть. Один товар в нераспечатываемой упаковке (те даже не доставался). Второй продавался без нее. Продавец начала грубо разговаривать и отказала в возврате еще до предъявления чека и озвучивания даты покупки, ссылаясь на отсутствие директора в данный момент в магазине (возврат якобы может делать только он). Телефон директора мне не дали. Книги жалоб и предложений в магазине нет. Я приехала из области и повторный приезд для меня - это дополнительный расход средств и времени.
Могу я повторно обратиться к вышестоящим или нет на это оснований?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Олеся! Закон о защите прав потребителей дает право покупателю на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. (ст. 25 ЗоЗПП).
Этот товар вы уже не обменяете.
На будущее: Вам не нужны телефоны директора и жалобные книги (которые должны быть доступны потребителю в любом магазине). Вам нужно было написать претензию на имя руководителя магазина в 2 экземплярах, один из которых вручить продавцу, на другом продавец должен поставить подпись о получении. Другой вариант, направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения в конверт. На претензию должны ответить в течение 10 дней.
20.11.2013, 16:25
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
В чем должна состоять суть претензии в данном случае, если, как Вы говорите, я "просрочила" возможность обмена по закону?
В чем должна состоять суть претензии в данном случае, если, как Вы говорите, я "просрочила" возможность обмена по закону?
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 9 часов
Юристы ОнЛайн: 44 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 049
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 555
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 304
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
81
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
868
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 536
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.9
301
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 881
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 032
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9
44 580
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 793
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 070
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 060
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 343
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.9
52
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9
4 309
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
462
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 060
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 449
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
5
22 182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
5
15 536
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
184
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Казань
Стекольщиков О.А.
5
53
отзывa
Спросить
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.7
5 443
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Проблема возврата - отказ из-за несовпадения даты производства и покупки
Как вернуть лишний рулон обоев, если продавец отказал в магазине?
ЗоЗПП обязывает магазин возвращать деньги за некачественный товар даже без чека, но какой формы должен быть чек возврата?
Невозможность вернуть обои из-за истекшего срока и отсутствия книги жалоб - как защитить свои права как покупателя
Проблема с возвратом бракованного товара без чека - какие права имеет продавец?
Отказ в возврате телефона Apple iPhone 5s из-за активации и нарушения гарантии
Отказ в возврате полотенцесушителя в Леруа из-за поврежденной упаковки - нарушение условий и отказ в зафиксировании причины отказа
Возможен ли обмен товара или возврат денег товар в данной ситуации?
Статус чека покупки - права покупателя при возврате товара и возможность отказа от передачи чека магазину.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут