Проблемы с возвратом товара - отказ продавца и отсутствие директора в магазине

Вопрос №2939158 из г. Санкт-Петербург
опубликован 20.11.2013, 07:14

Хотела вернуть товар, но прошло более 2 х недель. Чек есть. Один товар в нераспечатываемой упаковке (те даже не доставался). Второй продавался без нее. Продавец начала грубо разговаривать и отказала в возврате еще до предъявления чека и озвучивания даты покупки, ссылаясь на отсутствие директора в данный момент в магазине (возврат якобы может делать только он). Телефон директора мне не дали. Книги жалоб и предложений в магазине нет. Я приехала из области и повторный приезд для меня - это дополнительный расход средств и времени. Могу я повторно обратиться к вышестоящим или нет на это оснований?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сычанова Мария Павловна

Юрист Сосновый Бор, стаж 10 лет

5.0 99 отзывов

Олеся! Закон о защите прав потребителей дает право покупателю на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. (ст. 25 ЗоЗПП).

Этот товар вы уже не обменяете.

На будущее: Вам не нужны телефоны директора и жалобные книги (которые должны быть доступны потребителю в любом магазине). Вам нужно было написать претензию на имя руководителя магазина в 2 экземплярах, один из которых вручить продавцу, на другом продавец должен поставить подпись о получении. Другой вариант, направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения в конверт. На претензию должны ответить в течение 10 дней.

20.11.2013, 16:25

Спасибо за ответ!
В чем должна состоять суть претензии в данном случае, если, как Вы говорите, я "просрочила" возможность обмена по закону?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с возвратом товара - отказ продавца и отсутствие директора в магазине

Похожие вопросы