Проблемы с остеклением балкона - что делать, если договор просрочен и работы выполнены не полностью?

18 октября 2013 года был заключен договор с фирмой ОООКонтинент Профи + на остекление балкона. Стоимость остекления 24 000 рублей. Предварительно был оплачен аванс 16 000 и назначена дата установки 9 ноября 2013 года. Но 9 ноября у фирмы сломалась машина и они не смогли приехать, установка была перенесена на 16 ноября 2013. 16 ноября приехали монтажники, вечером этого же дня монтажники уехали, сказали, что две раздвижные створки не подходят и в понедельник 18 ноября 2013 они приедут в 16 часов и доделают свою работу. А работу нужно не только доделывать (вставить две створки, сделать внутреннюю отделку потолка, повесить лиану), но и переделывать - некачественная установка створок, болты вкручены криво, крыша балкона сделана не правильно (с одного края крыша выступает на 10 см, что само по себе очень мало и когда идет дождь, а у нас как на зло этой фирме пошел дождь, капли текут с крыши прямо на балкон, а с другого края крыши можно сказать вообще нет пара миллиметров.) Пока устанавливали остекление балкона монтажники вставали ногами на подоконник балконного блока и т.к. повсюду были накиданы болты, то подоконник весь испортили, исцарапали. В понедельник 18 ноября монтажники не пришли, администратор фирмы по телефону объяснила, что они поехали в другое место переделывать и придут к нам 19 ноября. 19 ноября администратору фирмы звонили несколько раз, все разы был один и тот же ответ - сейчас они придут, но никто не пришел. В итоге: срок исполнения договора 21 день, т.е договор уже просрочен, претензии есть даже по качеству выполненных работ, а если учитывать, что работа выполнена не полностью, то претензий еще больше. Вопрос: что и в каком порядке теперь делать?