Проблема с гарантией - магазин Связной отказывается вернуть деньги за неисправный телефон

Покупал телефоны себе и жене в магазине Связной по адресу г.Омск Маркса 29, В общих чертах расскажу суть проблемы. Когда покупали телефон жене оформили дополнительную гарантию и вот когда телефон стал не корректно работать обратились в данный магазин по гарантии. При первом обращении нам ответили что у Вас не правильно оформлены чеки, уточним-позвоним. Звонка не последовало. При втором обращении ответили - Гарантия не возможна из-за чеков вернём деньги по окончании доп. гарантии.-то есть обман. В третий раз пришлось мне посетить данный магазин с женой, результат-деньги за доп. гарантию вернём сейчас, мы отказались потребовали старшего, оказалось с нами общается управляющая Елена, фамилию назвать отказалась. Я потребовал письменный отказ, на что Елена отказалась, начала грубить повышать голос при своих подчинённых и при клиентах находящихся рядом, принять мою претензию на возврат денег за телефон в письменном виде тоже отказывалась, закрыла магазин на ключ, при этом вызвала вневедомственную охрану, хотя я ничего противоправного не совершал, приехавшие сотрудники охраны, убедившись в моих законных действиях вызвали полицию для регистрации отказа принять мою претензию и выдать письменный отказ от гарантии. После данного инцидента планирую вернуть телефон в магазин за полную стоимость, т.к на гарантию его не берут, ну,а если отклонят претензию, буду обращаться в суд. Прошу подсказать как сделать всё грамотно, сам я не юрист, кому направить претензию, если управляющая отказалась принять её,дальнейшие действия поэтапно.