Проблемы с заменой труб и устранением аварии - как решить конфликт соседей и найти решение?

Я живу на первом этаже, дом с 58 года, никакие трубы не менялись, недавно сделала хороший ремонт, при замене труб системы отопления, сосед со второго этажа не пустил в квартиру (даже дверь не открывает), та же ситуация у соседки с 3-го этажа по нашему стояку, при замене труб она столкнулась с проблеммой соседа с о 2 этажа. Акты о том что сосед не пустил мы не составляли. Ситуация следущая, произошла авария на 3-м этаже по стояку полотенцесушителя в ванной (около пола, на участке 10 см не поменяных труб). Полотенцесушитель отключили по всему стояку, чтобы избежать затопления. Этой ситуацией занимаюсь я (с 1 этажа) т к меня волнут мой ремонт. Работники УК 2 дня не могут прийти посмотреть за чей счет устранять аварию. Сосед со 2 этажа, если дома то не открывает и к двери не подходит (мужчина 60 лет выпивает, за квартиру долги, ничего менять не собирается и в случае аварии возместить убытки не сможет). Мне 26 лет, живу одна с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Вопрос: за чей счет должна быть устранена авария, может ли УК за свой счет заменить стояк полотенцесушителя у неплатильщика со 2 этажа и как все-таки нам попасть к нему в квартиру, если он даже разговаривать не хочет, днем я его не вижу, т к постоянно на работе, соседка видела один раз, подняла вопрос о заменя, хотя бы за наш счет, на что получила ответ: мне грязь в квартире не нужна, я ничего делать не буду и не пущу сказал сосед! Подскажите какие-нибудь инстанции и план моих действий.