Проблемы с Nokia Lumia 1020 после покупки - требуется возврат?

Купила,16 ноября 2013 г, через N-store.ru по пред заказу Nokia Lumia 1020, примерно 23 ноября +-написала им что с телефоном проблемы: то сенсор не работает, то сам начинает действия разные производить! Я сразу написала претензию на возврат с заменой на аналогичный телефон, в нашем городе нет сервисного центра, а терминал куда отвезти телефон (что бы его отправить назад) находиться за пределами города, а так как мой рабочий график 4 недели через одну, то естественно и время уже прошло достаточно (все это время мы поддерживали связь по переписке через почту) и вот последнее письмо от них Телефон уже месяц находится у Вас на руках, возвращаемый товар надлежащего качества должен выглядеть идеально, как при покупке, все пленки должны быть сохранены. Если с товаром все в порядке, конечно, мы его примем. Но для этого нужна будет проверка на товарный вид. Сейчас мы ждем проверки в Сервис-Центре. Мне кажется что товар ненадлежащего качества или разницы нет? Помогите пожалуйста! Я копила на этот телефон 4 месяца, для подарка дочери. Прошу по возможности ссылки на законодательство Заранее благадарю! С уважением, Марина.