Адекватны ли (на мой взгляд хамские) действия и речь Миняевой Л.в отношении меня?

Наблюдаюсь в женской консультации по улице Декабристов 15 при МБУ «ЦГКБ №1 Октябрьского района» по беременности. На приёме 8 ноября меня врач Смирнова Е.Г. предупредила о том, что если я не сдам документы к следующему приему, то она меня принять не сможет, и попросила справиться с этой задачей. Очередной приём к врачу мне назначен на 28 ноября 16:00 времени. 27 ноября около 15:00 я приехала в женскую консультацию (далее ЖК). Цель визита - отдать заведующей ЖК Суворовой З.А. - документы для того, чтобы «прикрепиться» к участку ЖК, чтобы наблюдаться по случаю беременности. Так как попытка сдать документы эта уже была третьей по счету, то я уже была в курсах о том, что заведующая ЖК Суворова З.А. – в отпуске, и её замещающее должностное лицо можно найти только в кабинете №16. Прохожу к кабинету №16, где проходит диспансеризация и очередь в кабинет состоит из семи человек (в первые 2 попытки очередь состояла из пятнадцати человек – очередь я не дожидалась, так как приём одного человека длился не менее 25 минут). Спустя около десяти минут из кабинета вышла медицинская сестра (ФИО не знаю) собрала у женщин талоны на прием, при этом спросив у одной из женщин прямо в коридоре с какой женской проблемой она пришла к врачу (это край профессиональной некомпетентности и отсутствие врачебного этикета)!!! Воспользовавшись моментом, я спросила: «Подскажите пожалуйста, мне нужно сдать документы для прикрепления – мне можно их без очереди сдать или ждать в общей очереди?». В ответ медицинская сестра молча повернулась спиной и зашла в кабинет, где спросила у Миняевой Л. (исполняющей обязанности заведующей (далее И.О. заведующей)): «Вы примите у девушки документы?». Из-за двери послышался ответ: «Какие документы?». Мед. сестра: «Документы на прикрепление по беременности к участку. Смирнова послала». И.О. заведующей: «Нет. Пусть она заходит по очереди, я посмотрю сначала на нее и ее документы…». Женщины, сидящие в очереди, слышав весь разговор были неприятно удивлены тем, что беременную с маленьким ребенком заставили ждать, для того чтобы сдать документы, - что выразилось в соответствующих высказываниях в адрес медицинских работников. Спустя час медицинская сестра меня пригласила в кабинет. Зайдя в кабинет, я поздоровалась (безответно со стороны медицинских работников), подошла к Миняевой Л. и услышала: «Давайте свои документы». Просмотрев документы (заявление о прикреплении к участку – оригинал и ксерокопии, ксерокопии паспорта, СНИЛС, медицинского страхового полиса и оплаченной квитанции за квартиру), Миняева Л. сказала: «Давайте паспорт и полис». Я принесла паспорт и страховой медицинский полис (далее СМП). Миняева Л. молча их посмотрела и начала ОРАТЬ! На весь кабинет и услышанье коридора о том, что она не примет мои документы потому что мой СМП недействителен и вообще она такой страховой медицинской компании не знает. На мои недоумевающие глаза и многократные попытки как-то что-то объяснить или выяснить или ответить (то что я каждый день этим СМП пользуюсь, проходя мед. комиссию) – был слышен только ОР. Сказать мне ни слова Миняева Л. не давала, перебивая и оря о том что она не примет меня на учет, пока я не принесу замененный СМП. Будучи беременной женщиной на сроке 24 недели и кроткой, я забрала свои документы, попрощавшись ответила: «Хорошо, я приду на прием к врачу ближе к новому году, когда получу новый СМП». Уже стоя в коридоре и собираясь уходить, я услышала шаги за спиной и на повышенных тонах указание от Миняевой Л.: «Давайте мне свою обменную карту и справку о беременности». Будучи по натуре кроткой и тихой беременной женщиной, я протянула запрашиваемые документы, в надежде, что сейчас всеже у меня примут документы на прикреплении. Но в продолжение Миняева Л. добавила на повышенном тоне: «Свою обменную карту получите только когда принесете мне новый страховой полис», и ушла в кабинет. Сидевшие женщины в коридоре, в присутствии которых все происходило от начала до конца, стали недоумённо спрашивать в чем дело, и что это за концерт со стороны Миняевой Л. Одна из сидящих женщин ответила, что Миняева Л. всегда такая, и жалоба, написанная девушкой на нее, никак не улучшила отношение врача к пациентам Жалоба женщиной была написана на Миняеву Л. по факту изъятия Миняевой Л. у женщины паспорта!!! Мой муж, ставший свидетелем столь хамского и некомпетентного отношения к беременной со стороны Миняевой Л. и медицинской сестры, настоял на том, чтобы я зашла в кабинет и всеже попросила очень тихо и вежливо Миняеву Л. отдать мне мою обменную карту. На что в ответ я услышала ОР от Миняевой Л. следующего содержания: «И вообще не стойте тут и не хамите! Обменную карту я вам не отдам пока не принесете новый СМП той страховой компании, которую я знаю. Список страховых компаний, известный мне, висит возле регистратуры на выходе. И вообще вы еще и не местная. Может там, где вы прописаны – там и действует ваш полис, а здесь с вашего полиса врач и пяти копеек не получит за прием. Врач к вам отнесся с уважением, а вы… Да она к себе то относится как попало – в 19 то недель пришла на учет вставать». Миняева Л. отдала обменную карту мне только после моего вопроса: «Если мне сейчас станет плохо и мне придется вызывать скорую, а обменной карты нет на руках, то на кого ляжет ответственность за происходящее – на Вас или на меня?». В ответ резким движеним схватила мою обменную карту, Миняева Л. ответила «хорошо», и поставив штамп и подпись в моей обменной карте от имени Суворовой З.А. с записью «без временного страхового свидетельства не принимать», - швырнула на стол медицинской сестре. Которая в свою очередь подошла ко мне и резким движением ТКНУЛА МНЕ В ГРУДЬ моей обменной картой. В результате происходящего и повышенного эмоционального волнения мое состояние ухудшилось (появилась головная боль, сильная боль поясницы и внизу живота) и имея на руках ребенка возраста 2,5 года (с которым с 21.11.2013 года я нахожусь на «больничном»), и запись в обменной карте «без временного страхового свидетельства не принимать» – обратиться в страховую медицинскую компанию и приехать на запланированный приём 28.11.2013 года к своему врачу я не смогла. Все рекомендации своего врача акушера-гинеколога Смирновой Е.Г. я неукоснительно выполняю, исходя из возможностей своего рабочего времени и семейных обстоятельств. Акушеру-гинекологу Смирновой Е.Г. выражаю благодарность за высокую профессиональную компетентность и чуткое внимательное отношение к беременным! СМП мне выдала ЗАО Страховая Компания «Мединком» предст-во в Ленинском р-не «Крона», г. Екатеринбург ул. Фрунзе, д.50, тел. (343) 257-55-39, 251-45-87. Номер моего СМП 307109, выдан 13.03.2011 года. На мой телефонный звонок по вышеуказанному номеру мне пояснили о том, что я имею право получать по своему СМП все положенные медицинские услуги, мой СМП – действителен! Отмечу: в Екатеринбурге я живу с начала 2009 года, но прописка у меня областная. Прошу провести проверку в отношении работы Миняевой Л., исполняющей обязанности заведующей ЖК Суворой З.А. на предмет профессиональной компетентности (включая врачебный этикет), соответствия занимаемой должности. Прошу дать ответ в письменном виде о результатах проверки и ответы на следующие вопросы: - правомерны ли действия Миняевой Л. в отношении меня (беременной женщины)?; - адекватны ли (на мой взгляд хамские) действия и речь Миняевой Л. в отношении меня? (прошу учесть тот факт, что все разговоры я дословно процитировала и свидетелем происходящего был мой муж Вологдин Евгений Петрович; женщины, сидевшие в очереди в кабинет №16 (на указанное примерное время в тексте у них имелись талоны)); - какое наказание или поощрение в результате будут применены к Миняевой Л.? - как объяснила своё поведение Миняева Л.?