Ответ на претензию покупателя о дефекте чехла для сотового телефона
Вопрос №2995995
из г. Омск
опубликован 30.11.2013, 15:53
опубликован 30.11.2013, 15:53
Помогите сформулировать ответ на претензию покупателю.
Покупатель приобрел у меня чехол для своего сотового телефона. Через 4 недели вернулся с претензией. Цитата: В процессе эксплуатации я обнаружила непонятные пятна коричневого цвета на задней крышке телефона. Прошу мне возместить стоимость телефона в сумме 7100 руб. В случае, если мои требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать а Вас неустойку и компенсацию сорального вреда.. Покупатель предполагает, что проданный мною чехол выделяет токсичные вещества, и мог нанести вред её здоровью, продолжая при этом носить чехол на телефоне. Данным видом товара я торгую на протяжении 3 х лет, и это первый случай в моей практике. Очень сомневаюсь в том, что дефект возник именно от контакта с проданным мною аксессуаром. Претензию у покупателя приняла, поставив на нее свою подпись и дату.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Во первых, откройте закон о защите прав потребителей.
Во вторых прочитайте его.
В третьих, найдите и прочитайте статьи в которых говориться о порядке возврата товара.
Обдумайте прочитанное.
Возьмите ручку и напишите на каком основании!!! ИМЕННО ОСНОВАНИИ, вы как продавец, откажите в возврате денег.
Имейте в виду, что она будет оспаривать этот ответ и обратиться в суд.
Так как Вы нарушили её права, как потребителя.
А вы как ПРОДАВЕЦ, обязаны его права соблюдать.
Это было сказано от негодования.
Так как есть такие покупатели.
А если помочь сформулировать, то основной мыслью отказа должны быть ОСНОВАНИЯ.
30.11.2013, 16:53
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 час
Юристы ОнЛайн: 10 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 313
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
54
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
2 015
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9
6 162
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 156
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
23
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Омск
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Анализ незаконных претензионных требований покупателя - возможности отвергнуть требования во встречном исковом заявлении
Какие права и ответственность работника при возврате денег клиенту без его подписи на чеке?
Требование о выплате неустойки за просрочку с выдачей ключей по ДДУ - возможные претензии и иски в суде
Столкновение продавца и покупателя - кто виноват в неоплате товара и может ли продавец требовать неустойку?
Спор о наличии дефекта - как правильно вернуть бракованный товар и провести экспертизу?
Требование Покупателя на предоставление отчета о поставках - юридическая оценка.
Оформление документов на оплату неустойки в случае задержки поставки товара по вине завода-изготовителя - рекомендации
В какой момент на покупателя переходит риск случайной гибели и порчи товара?
Как оформить претензию и подать иск в суд по поводу покупки планшета Samsung
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут