Проблемы с Ситибанком - мошенничество и вымогательство при погашении кредита

Question

Столкнулась с проблемами с Ситибанком при погашении потребительского кредита. В прошлом месяце оплатила минимальный платеж переводом, но вместо счета указала счет карты. Деньги с корсчета моего банка ушли, но Ситибанк позвонил по задолженности и я написала заявление в свой банк о возврате платежа. Деньги возвращаль 3 дня, но все это время мне звонили из Ситибанка, просили внести деньги сейчас, не дожидаясь, пока они вернутся с их же корсчета. Фактически, мы возвращали день с корсчета Сити банка и паралельно Ситибанк звонил мне с претензиями, что я им не заплатила и требовали внести деньги повторно. Требовали внесения даже после того, как я уже внесла их через банкомат. В процессе разговора их нашли на моем счету и звонки прекратились. 
Сейчас опять история. Вносила платеж через банкомат. Банкомат вернул 4000 р. Я внеса их в банкомат снова, и тут он завис. Я позвонила в ситифон, мне гарантировали, что будет инкасация, деньги мне внесут на счет и задолженности не будет, а если будет, то ее анулируют. Мне внесли на счет 3000 р вместо 4000 р, начислили задолженность чуть меньше 1000 р и теперь требуют ее выплаты сотрудник мотивирует, что о проблеме с банкоматом ничего не знаю, я вижу задолженность, вам нужно ее внести, сумма ведь небольшая. Какое-то мошенничество и вымогательство...
Можно ли в судебном порядке взыскать моральную компенсацию? Очень они меня разозлили, хочется уйти из этого банка, но денег на полное погашение кредита нет.

Джикия Гурам Давидович · Accepted Answer

Здравствуйте!
Оснований для возмещения морального вреда по описанному случаю, не предусмотрено. 
Между тем, звонки в ситифон записываются ( я работал в сити) и есть смысл обратиться с жалобой на сотрудника банка к его руководству. В нашем городе клиенты выходили напрямую на США (электронная почта) и вопросы решались благополучно для клиентов. Ну а общение с работником банка по телефону - рекомендую прекратить и свести беседы до минимума.
С уважением!

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Позиция банка явно является не законной. Обратитесь с письменной жалобой в Территориальное Управление ЦБ Вашего региона!

Босоногов Алексей Евгеньевич · Answer

Действия банка незаконны.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Обратитесь с жалобой в ЦБ РФ, пусть проверят законность действий банка.

Босоногов Алексей Евгеньевич · Answer

Что бы взыскать в судебном порядке компенсацию морального вреда, нужно доказывать в суде причинно-следственную связь между действиями банка и причиненным моральным вредом, и конечно доказать наличие морального вреда. В данном случае конечно нужно бы распрощаться с этим банком погасив досрочно кредит.

Стрикун Галина Владимировна · Answer

Можно ли в судебном порядке взыскать моральную компенсацию?

 Можно взыскать 

Закон " О защите прав потребителей"

Статья 15. Компенсация морального вреда 

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Миндзар Федор Васильевич · Answer

Моральный вред взыскать не возможн- не предусмотрено законом.
Согласно ГК РФ:

Статья 151. Компенсация морального вреда
 
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)

Поэтому обжалуйте в орган банковского надзора- центробанк РФ.

Петров Дмитрий Николаевич · Answer

Вы можете подать претензию в банк, можете обратиться с жалобой в ЦБ, равно как и с иском о  компенсации морального вреда.

Проблемы с Ситибанком - мошенничество и вымогательство при погашении кредита

Похожие вопросы

Проблема с возвратом денежных средств после неправильного платежа в Почта Банке - Как решить ситуацию и вернуть свои средства?

Проблема с зачислением средств на расчетный счет юридического лица после электронного платежа из СИТИБАНКА

Проблема с задолженностью по кредиту и кредитной карте - банк предлагает перевести деньги с другого счета

Хотя в моём банке сказали что счёт открывается максимум 2 дня а деньги идут минимум 5 дней!

Проблемы с кредитом по карте МТС-банка - закрытый счет и требования коллекторов. Что делать?

Как избежать повреждения кредитной истории после застревания денег в банкомате?

Нарушение конфиденциальности и давление со стороны коллектора - мой опыт с банкоматом и звонками

Почему банк требует оплату за разблокировку счета, несмотря на погашение задолженности и наличие официального письма от налоговой?

Три месяца спустя мне позвонили из банка и сообщили, что у меня есть задолженность за пользование кредитом (500 руб).

Отсутствие перерасчета и зависание денег на дебетовом счету - моя проблема с банком при оплате кредита

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59