Несоблюдение сроков ремонта и неправильный ответ от юриста - моя борьба за возврат денег за телефон

Вопрос №3025513 из г. Санкт-Петербург
опубликован 06.12.2013, 01:42

Купил телефон, спустя время начались проблемы с зарядкой, отдал по гарантии в магазин где купил. Спустя 45 дней мне телефон не вернули, он был где-то в пути. Написал претензию где просил вернуть деньги за телефон и расторгнуть договор купли продажи так-как срок ремонта превысил 45 дней. По истечении 10 дней получил ответ юриста. Ваш телефон исправен по этому договор остается в силе! В листе ремонта указано, выполненные работы: ремонт с помощью обновления программного обеспечения. Помогите разобраться с хитростью юриста, я писал о сроках, а ответ получил о состоянии аппарата.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Черногорова Наталья Алексеевна

Юрист Москва, стаж 9 лет

5.0 3823 отзывa

Есть разъяснения пленума ВС РФ № 17 от 28.06.12: 39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Таким образом замена ПО является устранением недостатка в товаре со всеми вытекающими отсюда последствиями..

06.12.2013, 02:34

Спасибо за ответ! СПАСИБО ЗА ОТВЕТ,ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЖУ С СЛЕДУЮЩЕЙ ПРЕТЕНЗИИ! ОДНОГО ПОНЯТЬ НЕ МОГУ,ПРИЧЕМ ТУТ ИЗДЕЛИЕ,КОГДА НАРУШЕНЫ СРОКИ? ЗАРАНЕЕ СПАСИБО.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 48 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 469. Качество товара

Дышловая Евгения Викторовна

Юрист из города Севастополь, стаж 16 лет

4.7 15949 отзывов

а вы не разбирайтесь пока, а обратитесь в отдел по защите прав потребителей, а потом в судебном порядке взыщите все....юрист так и должен был написать для потребителя, он на работе...

06.12.2013, 02:31

Спасибо за ответ! СЛОВО ПОКА НАСТОРАЖИВАЕТ, А СКОЛЬКО ЖДАТЬ?

Спросить юриста