Как отказать в возврате мебели при покупке без услуг сборки - советы для продавцов

Question

Как отказать покупателю в возврате товара-мебели. Если он при доставке подписал акт соответствия и целостности упаковки, отказался от услуг сборщика. Сам собрал мебель, и теперь жалуется на несоответствие деталей.

Иванов Владимир Александрович · Accepted Answer

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору в соответствии с ч.1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Если качество соответствует, следовательно можно отказать потребителю.

Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности согласно ст. 478 ГК РФ.

На основании ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

доукомплектования товара в разумный срок.

Следовательно продавец обязан выполнить одно из вышеуказанных требований.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Мотивируйте Законом О защите прав потребителей

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Сошлитесь на подписанный акт.

Сабинин Михаил Владимирович · Answer

Здравствуйте, Мария!
А может они не соответствуют, проведите экспертизу Вы имеете право, а затем откажите и взыщите ее стоимость с него

Удалено · Answer

Напишите письменный ответ

Быковский Евгений Николаевич · Answer

В данном случае покупатель скорее выиграет суд, в случае подачи иска, поскольку он не мог оценить при получении товара, его качество, в связи с отсутствием его в собранном виде. Иск в данном случае подается в отношении продавца, а вы можете подобные требования выставить заводу-производителю!

Агеева Кристина Михайловна · Answer

Уважаемая Марина. В законе о ГК ФЗ "О защите прав потребителей"
Обращайте внимание  на статью 18,19 в вашем случае.

Удалено · Answer

Здравствуйте, Мария!
Для того, что бы отказать покупателю в возврате товара необходимо провести экспертизу выявленного недостатка в товаре.
Так как покупатель самостоятельно осуществлял сборку конструкции есть вероятность что несоответствие деталей было вызвано неправильной последовательностью сборки мебели.
Наверняка совместно с мебелью покупателю были переданы образец сборки опись деталей, переданных совместно с мебелью.

За неквалифицированную сборку мебели, которая привела к несоответствию деталей продавец не несет ответственности, потому как детали для мебели были переданы в необходимом количестве и качестве.

С уважением.

Как отказать в возврате мебели при покупке без услуг сборки - советы для продавцов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Какие права и условия действуют при отказе покупателя от услуги сборки и претензиях на комплектность мебели без упаковки?

Основания для отказа покупателю в возврате товара по договору поставки непродовольственного товара напрямую зависят

Проблема с заводским браком - возможен ли возврат мебели через 2 недели после покупки или доставки?

Покупатели требуют возврат денег из-за поврежденной упаковки мебели - может ли магазин отказать?

Как правильно провести приемку упакованного товара из Леруа Мерлен?

Вопрос целостности зеркальных и стеклянных модулей при доставке

Проблемы с мебелью - когда покупатели возвращают товары и кто несет ответственность за демонтаж и возврат денег?

В договоре купли-продажи компании-продавца тоже есть пункт: «Сборка мебели осуществляется бесплатно.

Нарушение целостности упаковки при доставке - обязан ли клиент оплачивать новую доставку?

Проблема с возвратом перчаток резиновых - разорванная упаковка и отказ покупателю

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59