Проблемы с гарантийным ремонтом - что делать, если дорогостоящий телефон не отремонтирован в течение 21 дня

Вопрос №3119245 из г. Москва
опубликован 24.12.2013, 15:20

Купил дорогостоящий телефон, проработав 1,5 месяца часть экрана перестала отвечать наприкосновения. Аппарат был сдан в гарантийный ремонт, после диагностики был возвращен мне со справкой об отсутствии возможности гарантийного ремонта. Со справкой отправился к продавцу, на что мне было сказано что зарена аппарата у них в течении 14 дней. И был выдан другой сервисный талон, и обещания что там его починят. Сегодня 21 день со дня сдачи мной телефона в сеРвис. На мой вопрос что с моим телефоном, отвечают, у нас завал, ничем помочь не можем. Что посоветуете?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здраствуйте Антон. Во первых забирая у вас телефон на ремонт вам должны были выдать документ о приеме телефона для направления в сервис для ремонта. В этом документе должно быть указано, сколько может производиться ремонт. В общем срок ремонта составляет 45 дней, т.к. сюда входит отвоз и привоз телефона обратно. Во-вторых: Если по прошествии 45 дней, телефон вам возвращен не будет, вам необходимо будет обратиться в магазин за пояснениями. При этом постарайтесь ваш диалог записать на диктафон, заранее предупредив человека, который вами будет заниматься. Также попросите продавца позвонить в сервисный центр при вас, для уточнения вопроса о сроках возврата телефона. В-третьих: Если сроки возврата вас не устроят, вы можете прямо в магазине написать претензию в двух экземплярах, в которой указать, что на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей в случае невозвращения телефона в течении ... дней, вы будете настаивать на расторжении договора купли-продажи и возврате уплоченной за телефон суммы. А в лучае отказа в удовлетворении ваших требований, вы будете вынуждены обратиться в суд.

24.12.2013, 16:11

А если я непосредственно сам обращаюсь в сервисные центры, а продавец сразу отказался от притензий, сославшись на то, что на сайте написано что магазин несет ответственность за проданный товар только в течении 14 дней с момента продажи. Далее только гарантийное обслуживание...

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 51 минуту

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 20 из 47 462 Поиск Регистрация