Скоро 16 лет, получать паспорт, а где и как никто не знает.

Как оформить девочке 15 лет Российское гражданство? Она родилась в феврале 1991 г. в г. Сухуми Абхазской АССР. После начала грузино-абхазской войны ее привезли к бабушке в Москву. Здесь она живет и ходит в школу. У нее регистрации в Москве нет. Зарегистрировать к бабушке нет возможности (там родня против). Ее мама является гражданкой Грузии и прописана в Тбилиси, ее отец гражданин Грузии, прописан в Сухуми, в доме который разбомбили еще в 1991 г., в этом же доме и была зарегистрирована по рождению моя дочь. Зарегистрировать девочку в Тбилиси тоже не дают родственники. Скоро 16 лет, получать паспорт, а где и как никто не знает. В паспортном столе говорят, что они не справочное бюро. Хотя я считаю они как раз и должны все разъяснять населению. Что делать? Куда идти? Подскажите. Заранее спасибо.