Отель в подмосковье отказывается вернуть деньги за новогодние праздники в связи со заболеванием детей - как решить ситуацию?

Вопрос №3132332 из г. Москва
опубликован 27.12.2013, 15:13

Купили путевку на новогодние праздники в отель в подмосковье на 3 взрослых и 2 детей. На прошлой неделе заболел один ребенок, вчера - второй. Ехать и рисковать здоровьем детей опасно. Вчера позвонила по поводу возврата - сказали что по правилам при возврате менее чем за 15 дней производится удержание 100 % (правил я не видела, не знакомилась), предложила им перенести даты на следующий год - отказали, сказали что можно в пределах 2-х месяцев, но разницу в стоимости путевки не вернут (цены отличаются почти в 2 раза). Чуть позже, подумав, мне сказали, что могут вернуть 80%, типа 20% - комиссия и она не возвращается... Я знаю, что отель заполнен максимум на 20-30 % из-за очень высоких цен, просто не хотят возвращать все. Как вернуть 100% ?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Юнкин Евгений Витальевич

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.7 6695 отзывов

Если договора между вами составлялся, то условия возврата денег должны быть прописаны в договоре. Если договор не заключался - то условия все должны быть прописаны на сайте.

Но в любом случае, по общим правилам, так как услуга была не оказана - нужно требовать возврата 100 % стоимости.

27.12.2013, 15:12

Да, договора не было, сайта у этой компании (является типа посредником отеля) нет, на сайте отеля информации по возврату тоже нет, все, как мне сказали, будет решаться в индивидуальном порядке. Видимо таких случаев немного. Деньги в предложенном размере готовы вернуть, но только безналом, правда они смогут перечислить только после праздников, т.к. сегодня не успеют, а 30.12 короткий банковский день и перечисление между банками 2 рабочих дня по Москве... Если я напишу заявление на возврат сейчас 80%, могу ли я позже взыскать с них и 20%? Как мне сейчас подстраховаться ? Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 45 секунд

Стрикун Галина Владимировна

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 40 лет

4.8 31858 отзывов

Возращается вся сумма за минусом штрафов отеля за отказ об брони. Еслм такие штрафы ВАШ отель не налагает, значит вам обязаны вернуть все 100%

27.12.2013, 15:17

Спросить юриста

Стрикун Галина Владимировна

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 40 лет

4.8 31858 отзывов

Я знаю, что отель заполнен максимум на 20-30 % из-за очень высоких цен, просто не хотят возвращать все.

Именно по этой причине отель и может предсмотреть штраф на фирму за отказ от брони.. а фирма удержит его с вас. Кушать хочется всем.

27.12.2013, 15:20

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

27.12.2013, 15:44

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста