Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации, я хочу узнать правомерны ли действия магазина, и что мне делать дальше.

Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации, я хочу узнать правомерны ли действия магазина, и что мне делать дальше. 06.08.01 мной были куплены босоножки в магазине Маттино-обувь уже через неделю носки я почувствовала, что каблуки стали уезжать назад, поносив из еще несколько дней я окончательно убедилась, что супинаторы пореждены и решила вернуть туфли в магазин, где меня встретили довольно неприветливо и сказали, что сразу деньги не вернут, а будут разбираться и через неделю скажут ответ. Также хочу отметить, что туфли я носила очень аккуратно и сдала их в магазин в лучшем виде без потертостей, трещин, разрывов и т.п. механических повреждений, за исключением того, что как только одеваешь их на ноги, каблуки просто ложаться на пол. И вот какой ответ я получила. Г-же Пузиной Т.Ю. От юриста-товароведа. ООО «Клаб Шуз» Шаповаловой Н.Н. Т. 369-36-97 Уважаемый Госпожа Пузина! Администрация предприятия ООО «Клаб Шуз» внимательно рассмотрела Ваше заявление от 27.08.2001 г. И прежде всего приносит Вам свое искреннее сожаление по поводу утраты обувью своих потребительских свойств. Конфликтная комиссия предприятия провела проверку качества обуви артикула 5227, купленной у нас 06.08.2001 г. И установила повреждение супинаторов на обеих полупарах. Комиссия сообщает Вам, что качество данной модели соответствует требованиям, предъявляемым к такому виду обуви ст.4 федерального закона «О защите прав потребителей» и Государственным стандартом РФ. Конфликтной комиссией при исследовании Вашей обуви было установлено, что данный дефект произошел после покупки обуви вследствие механического повреждения обуви. Доводим до Вашего сведения, что в Вашем случае мы не можем применить к Вам статью 18 закона «О защите прав потребителей». В случае несогласия с решением конфликтной комиссии, мы, по Вашей просьбе, можем провести независимую экспертизу Вашей обуви. Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что дефект обуви возник вследствие обстоятельств, за которые мы не отвечаем, то Вы в соответствии со ст. 18 п.5 закона «О защите прав потребителей» обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. С уважением, Юрист-товаровед ООО «Клаб Шуз» 30.08.2001 Шаповалова Н.Н.