Есть чек и счет на оборудование от МТС, но в них не указан заводской номер аппарата (IMEI).

Уважаемый Валерий!

Восстановить гарантийный талон вам вряд ли удастся. Насколько я понял из вопроса магазин не признает сам факт продажи вам этого телефона.

В этом случае вы можете обратиться за помощью в отдел защиты прав потребителя, а если проведенная этим органом проверка не даст результатов, то в суд.

Вам нужно будет доказать:

1.Факт приобретения телефона именно в данном магазине;

2.Что неисправность возникла до момента покупки или по причинам, за которые отвечает изготовитель или продавец (нарушение технологии изготовления, использование некачественных деталей или т.п.). (п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

Если встанет вопрос о проведении экспертизы, продавец обязан нести расходы по ее проведению (абзац 3 п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителя).

Однако для предъявления требований о бесплатном ремонте существуют ограничения - предъявлять требования продавцу вы можете в течение 2 лет со дня покупки (абзац 2 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, случае длительного ремонта или решения вопроса о замене телефона по вашему требованию продавец обязан предоставить в пользование на время ремонта или замены другой телефон (п.2 ст.20 и абзац 2 ст.21 Закона о защите прав потребителей)

Удачи в разрешении спора.

С уважением,

адвокат Сергей Парисеев

г. Н. Новгород