1. Правомерность действий магазина при возврате денег за сенсорный мобильный телефон с недостатками
2. Объективность проведения экспертизы в магазине для возврата денег за сенсорный мобильный телефон

Question

Был приобретён сенсорный мобильный телефон. Обнаружил недостатки-постоянно виснет и не ловит симку. Представил в магазин с требованием вернуть деньги (через 3 дня после покупки) Там сказали что товар будет направлен на экспертизу и в течение 20 дней будет проверен и если недостатки обнаружатся деньги вернут. Два вопроса:
1.Правомерны ли действия магазина?
2.Объективна ли будет экспертиза? (Вдруг скажут что рабочий-и деньги не вернут)

Стогов Александр Геннадьевич · Accepted Answer

Добрый день!
Ваше требование о возврате денег за некачественный товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления претензии (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), в этот же срок проводится и экспертиза, если продавец не согласен с причинами возникновения неисправности (ст. 18 п. 5 Закона о защите прав потребителей). Более того, Вы вправе присутствовать при проведении такой экспертизы.

Киселева Людмила Михайловна · Answer

Здравствуйте!
Если Вы заявили требование о возврате денежных средств, то экспертиза должна быть проведена в 10-дневный срок.

Экспертиза не всегда объективна, вы можете заказать свою впоследствии и подать заявление в суд

Филин Сергей Петрович · Answer

Артем, понятно, что магазин не хочет признавать того, что товар неисправен и будут цепляться за свою экспертизу. Если Вас не устроит заключение их экспертизы, то Вы сможете провести независимую экспертизу и заставить продавца вернуть Вам деньги за товар + затраты на экспертизу в судебном порядке.

Похожие вопросы

Покупка сенсорного телефона Самсунг 8552 в магазине Евросеть с дефектами - права покупателя в случае брака

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Магазин отказался вернуть бракованный ноутбук без проведения экспертизы - правильно ли это?

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

Осложнения при возврате телефона - задержка экспертизы и отсутствие заменительного аппарата - какие права у покупателя?

Право на возврат денег при повторном выявлении заводского брака в магазине

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59