Проблема с подключением кабельного телевидения и неправомерное начисление задолженности - как доказать отсутствие оказанных услуг и достигнуть аннулирования задолженности

Такая ситуация. Договор на каб ТВ был заключён с Комстар 4 года назад на фамилию сестры. 2 года назад Комстар и МТС объединились и счета приходили от МТС. 14/11/13 телевидение прекратило работать. Из коробки на лестничной клетке был вырван основной провод и самостоятельно подключить было невозможно. Я обратилась к оператору и объяснила в чём-чём проблема. Через неделю ситуация не изменилась. Опять обратилась к оператору. Мне сказали, что специалист приходил и заявка закрыта с отместкой оборудование исправно. Вероятнее всего специалист осмотрел новую коробку МТС недавно появившуюся на этаже. А наш кабель был проведен из старой коробки Космтар. Опять подала заявку и договорились на конкретный день, чтобы я была дома и сама всё показала. В назначенный день никто не пришёл. Опять позвонила оператору и мне заказали, что очень много заявок и неизвестно когда специалист может быть. На новой коробке МТС на этаже были на клейки с сот телефонами сотрудников. Позвонила. Это оказался тел человека кот собирает заявки на подключения цифрового ТВ. Поняв, что ремонта моего аналогового ТВ не дождусь, объяснив проблему, вызвала техника на подключение цифрового. Пришёл на след день). Действительно подтвердил, что провода из старой коробки отключены, видимо потому, что МТС решило перевести всех на цифровое ТВ и наш дом одним из первых попал на массовое переподключение. Судя по всему принудительное. Новый Договор оформили на мою фамилию. Позвонила оператору и спросила, нужно ли будет производить оплату по старому. Ответила нет (как-то неуверенно), но сказала, что лучше расторгнуть договор. Т к сестра переехала в др город, решила дождаться её приезда и расторгнуть. Теперь получила уведомление о за должности за 2 месяца, включая тот период когда больше 2 х недель ждала ремонта кабеля. Обратилась к оператору. Девушка ответила, что оплата начисляется автоматически до расторжения договора. На вопрос, как может начисляться оплата на то, что не подключено, и на заявку о ремонте так никто и не пришёл, ответить не смогла. Как мне доказать, что по всё это время услуги ими оказаны не были и добиться аннулирования задолженности. Заранее благодарю за ответ. С уважением. Ольга. Ростов-на-Дону.