Не погасил кредит вовремя из-за ошибки банка - как ликвидировать набежавшие проценты?

Проконсультируйте меня пожалуйста по следующему случаю: взял потребительский кредит в сбербанке, платил исправно каждый месяц без задержек переведением через кассу сбербанка денег на кредитную книжку. В августе мне позвонили и сказали что у меня имеется просрочка по кредиту но с какого месяца не сказали, в отделении мне распечатали все переводы которые я делал и выяснилось что в июле перевода не было. Я написал в сентябре претезию в отделении банка, в котором производил перевод, по этому поводу указав в графе моих требований-назвать причину отсутствия денежного перевода, перевод этих денег на кредитную книжку и ликвидация процентной задолжности за просрочку. После чего в течении 2-х месяцев я не мог получить на это внятного ответа, в середине ноября мне дали письменный ответ от сбербанка что требуется еще время на рассмотрении данной претензии, а проценты по просрочке все идут и идут. В конце декабря я написал претензию в электронном виде на сайте сбербанка и через неделю я получил ответ в электронном виде с таким смыслом: произошла программная ошибка, Ваши деньги возвращены на карту с которой я осуществлял перевод, но так как у Вас имеется проценты по просрочке мы не можем пересмотреть Вашу кредитную историю пока не погасите набежавшие проценты. Как мне ликвидировать эти проценты ведь моей вины в просрочке нет.