Нарушение обязательств интернет-магазином - требование возврата денежных средств и компенсации по Закону РФ О защите прав потребителей

Вопрос №3212946 из г. Краснодар
опубликован 17.01.2014, 11:39

Порядок действий в следующем случае:

Оформлен заказ в интернет-магазине со 100%-предоплатой (кухонная плита, сумма заказа - 41 000 р.). Дата оплаты - 11 декабря.

Две недели магазин кормил обещаниями, спустя две недели (начиная с 27 декабря) просто перестал отвечать на телефон/почту.

Из подтверждающих документов - счёт (прислан по почте), квитанция об оплате (перевод на карту сбербанка).

Также имеется полная переписка по почте и ICQ, в которых магазин неоднократно подтверждает оплату заказа и обязуется выслать товар немедленно (не уверен, что они могут выступать в качестве доказательств).

Мы хотим вернуть деньги (включая проценты за банковский перевод), а также неустойку в соответствии с ст.23.1 Закона РФ О защите прав потребителей.

Если возможно - требовать возмещения материального (из-за обещаний менеджера мы отклонили другое, более выгодное предложение) и морального ущерба.

Заранее спасибо!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

В этом случае заявляйте свои требования в соответствии с нормами права, но не ст.23-1, при отказе, обращайтесь в суд с требованием выплаты неустойки, если будут сложности с составлением документов, то я могу это сделать.

17.01.2014, 11:43

Огромное спасибо! Если что, обратимся!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 40 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Баранникова Татьяна Николаевна

Юрист из города Москва, стаж 40 лет

4.7 26229 отзывов

Подавайте иск в суд о взыскании денег.

17.01.2014, 11:43

Огромное спасибо!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва

5.0 21 отзыв

Вы имеете право отказаться от любого товара, приобретаемого дистанционным способом, в течение 7 дней после получение товара, а также в любой момент в процессе доставки. Для этого вам необходимо обратиться с письменным заявлением на юр адрес интернет-магазина. Неустойку и моральный вред сможете компенсировать только через суд, но лучше дождаться, когда будет произведен возврат и тогда подавать в суд.

17.01.2014, 11:47

Огромное спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста