Что делать, если товар не выслали после оплаты банковским переводом и обещают вернуть деньги по электронной почте?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 02.07.2013)

"О защите прав потребителей"

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В ООО "Ребус.ру",

адрес: г. Москва,

Петровско-Разумовский проезд, д. 23/1

от Лебедевой Галины Михайловны,

контактный телефон 8-909-000-22-11

Заявление

Я, Лебедева Галина Михайловна, 23 августа 2010 г. заказала в интернет-магазине ООО "Ребус.ру" (сайт rebus.ru) электроплиту фирмы Megic, модель 2160 стоимостью 24 000 (двадцать четыре тысячи) руб. Номер моего заказа VM 1200546.

В тот же день была произведена предоплата безналичным расчетом в размере 50% стоимости, т.е. 12 000 (двенадцати тысяч) руб., копия банковской квитанции о перечислении денежных средств прилагается.

Менеджер магазина по телефону сообщил мне, что доставка будет произведена в течение 5 рабочих дней. Однако по истечении недели я так и не получила свой заказ. 31 августа по телефону мне сообщили, что доставка задерживается и придется ждать "еще неделю - полторы".

В связи с этим хочу уведомить вас, что нарушается право потребителя на своевременную передачу предварительно оплаченного товара.

Поскольку письменно обещанный срок доставки товара не зафиксирован, я вынуждена воспользоваться правилами Гражданского кодекса об обязательствах, срок исполнения которых не определен (ст. 314 ГК РФ). Учитывая, что заказанный мною товар не был доставлен в течение разумного срока (рабочей недели, о которой по телефону сообщил мне менеджер интернет-магазина), и руководствуясь ст. 314 ГК РФ, я предъявляю требование о передаче предварительно оплаченного товара в течение семи дней со дня получения продавцом данного заявления.

Также уведомляю вас, что, если электроплита не будет доставлена по указанному мною адресу в семидневный срок, то с восьмого дня начнет начисляться неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ. А именно интернет-продавец ООО "Ребус.ру" обязан будет выплачивать мне по 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

С надеждой на своевременное решение вопроса и надлежащее соблюдение действующего законодательства,

02.09.2010 Лебедева Г.М. Лебедева