Проблема с возвратом товара - как и куда написать претензию и какие права есть у покупателя?

Вопрос №3243730 из г. Нальчик
опубликован 23.01.2014, 09:44

Ситуация такая. Заказала в интернет-магазине KupiVIP сапоги, стоимостью 7300 р. + 700 р. за пересылку. Заказ получила 26 ноября 2013 г. В тот же день оформила возврат. Размер не подошел и имелся незначительный брак. Мой возврат магазин получил на склад 16 декабря 2013 г. По условиям договора купли-продажи магазин обязуется вернуть покупателю ден. средства в течение 10 дней с момента получения возврата. На сегодняшний день день не возвращены! На все мои звонки (их было порядка 10) я получаю один ответ оператора: информация передана нашим специалистам, они вам перезвонят. Ни разу никто не позвонил! В свой звонок, 19 января, с удивлением узнала (специалист просто проговорилась!), что товар утерян на складе! Вопрос: куда и в какой форме писать претензию? И каковы мои дальнейшие действия? Имею ли я право на компенсацию за нарушенные сроки исполнения договора?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Криухин Николай Валерьевич

Юрист Йошкар-Ола, стаж 25 лет

4.6 81478 отзывов

В свободной форме пишете претензию. На бумаге. Отправляете по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Имеете право на неустойку в размере 3% уплаченной вами суммы за каждый день просрочки.

23.01.2014, 09:47

Спасибо за ответ! Сколько дней имеет на рассмотрение претензии магазин? В 3% входит цена доставки?

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 55 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с возвратом товара - как и куда написать претензию и какие права есть у покупателя?

Похожие вопросы