Проблема с возвратом товара - как и куда написать претензию и какие права есть у покупателя?
Вопрос №3243730
из г. Нальчик
опубликован 23.01.2014, 09:44
опубликован 23.01.2014, 09:44
Ситуация такая. Заказала в интернет-магазине KupiVIP сапоги, стоимостью 7300 р. + 700 р. за пересылку. Заказ получила 26 ноября 2013 г. В тот же день оформила возврат. Размер не подошел и имелся незначительный брак. Мой возврат магазин получил на склад 16 декабря 2013 г. По условиям договора купли-продажи магазин обязуется вернуть покупателю ден. средства в течение 10 дней с момента получения возврата. На сегодняшний день день не возвращены! На все мои звонки (их было порядка 10) я получаю один ответ оператора: информация передана нашим специалистам, они вам перезвонят. Ни разу никто не позвонил! В свой звонок, 19 января, с удивлением узнала (специалист просто проговорилась!), что товар утерян на складе!
Вопрос: куда и в какой форме писать претензию? И каковы мои дальнейшие действия? Имею ли я право на компенсацию за нарушенные сроки исполнения договора?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
В свободной форме пишете претензию. На бумаге. Отправляете по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Имеете право на неустойку в размере 3% уплаченной вами суммы за каждый день просрочки.
23.01.2014, 09:47
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ! Сколько дней имеет на рассмотрение претензии магазин? В 3% входит цена доставки?
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Юристы ОнЛайн: 50 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
828
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
303
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 701
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 750
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Краснодар
Казанцев Д.В.
4.8
40
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 009
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
478
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 217
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 448
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 931
отзыв
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5
2 724
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
5
43 772
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.6
39 385
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 019
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
5
5 240
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 609
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
4.9
877
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
5
9 873
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
62
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5
585
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 26 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Чередниченко В.А.
4.9
104 817
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.9
37 979
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Москва
Франгульян Р.П.
4.9
635
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?
Отдел претензий интернет-магазина отклонил претензию по поводу ошибочного заказа - есть ли возможность вернуть товар?
Оформление кредита на покупку электроники - проблемы с получением товара
Нарушение сроков возврата товара - кто прав - покупатель или продавец?
Не выполняются сроки возврата денег после отмены заказа в интернет-магазине
Возврат в интернет-магазине - сроки и возможность возврата средств оплаченных картой Сбербанка
Проблемы с возвратом средств после утери заказа - Что делать и куда обратиться?
Задержка доставки и отказ от заказа - имею ли я право на возврат предоплаты в интернет-магазине?
Изменение срока возврата товара в интернет-магазине - что делать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут