Проблема с возвратом товара - как и куда написать претензию и какие права есть у покупателя?
Вопрос №3243730
из г. Нальчик
опубликован 23.01.2014, 09:44
опубликован 23.01.2014, 09:44
Ситуация такая. Заказала в интернет-магазине KupiVIP сапоги, стоимостью 7300 р. + 700 р. за пересылку. Заказ получила 26 ноября 2013 г. В тот же день оформила возврат. Размер не подошел и имелся незначительный брак. Мой возврат магазин получил на склад 16 декабря 2013 г. По условиям договора купли-продажи магазин обязуется вернуть покупателю ден. средства в течение 10 дней с момента получения возврата. На сегодняшний день день не возвращены! На все мои звонки (их было порядка 10) я получаю один ответ оператора: информация передана нашим специалистам, они вам перезвонят. Ни разу никто не позвонил! В свой звонок, 19 января, с удивлением узнала (специалист просто проговорилась!), что товар утерян на складе!
Вопрос: куда и в какой форме писать претензию? И каковы мои дальнейшие действия? Имею ли я право на компенсацию за нарушенные сроки исполнения договора?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
В свободной форме пишете претензию. На бумаге. Отправляете по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Имеете право на неустойку в размере 3% уплаченной вами суммы за каждый день просрочки.
23.01.2014, 09:47
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ! Сколько дней имеет на рассмотрение претензии магазин? В 3% входит цена доставки?
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Юристы ОнЛайн: 35 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
51
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 505
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 496
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 596
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8
10 639
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.6
1 561
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Хабаровск
Бронштейн А.М.
5
661
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5
5 057
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 386
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.5
68 177
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
11
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Мерцалов Д. М.
5
436
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО НМО СИБИРЬ
5
1
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Красноярск
Романенко Л. О.
5
8
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?
Отдел претензий интернет-магазина отклонил претензию по поводу ошибочного заказа - есть ли возможность вернуть товар?
Оформление кредита на покупку электроники - проблемы с получением товара
Нарушение сроков возврата товара - кто прав - покупатель или продавец?
Не выполняются сроки возврата денег после отмены заказа в интернет-магазине
Возврат в интернет-магазине - сроки и возможность возврата средств оплаченных картой Сбербанка
Проблемы с возвратом средств после утери заказа - Что делать и куда обратиться?
Задержка доставки и отказ от заказа - имею ли я право на возврат предоплаты в интернет-магазине?
Изменение срока возврата товара в интернет-магазине - что делать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут