И еще имеет ли право Ректор не предоставлять своего номера телефона и не вести прием студентов или посетителей?

Здравствуйте, такая история: Девочка поступила на заочное на факультет «реклама и Связи с общественностью» в СПб институт Профсоюзов (ГУП), оплатила полную стоимость годового обучения, началась сессия, им сказали, что их курс расформировывают, потому как в группе всего 10 человек, предложили перевестись на другой факультет, («Соц.работы» стоимость обучения — значительно ниже, разница более 20 000 р.) все решили переводиться, но когда пошел разговор о возврате денег, всем было сказано — что никто не подпишет возврат средств, без приказа об отчислении, и деньги перейдут на следующий год! Девочка, написала заявление на отчисление — Ректор Александр Сергеевич Запесоцкий — месяц подписывал заявление, И теперь уже почти 2 месяца не может подписать заявление на возврат средств. каждый день звоню ругаюсь, в бухгалтерии кормят «завтраками». Кроме того сказали, что 1 500 р. «за работу приемной комиссии» — не вернут. Девочка назанимала кучу денег, учится в другом вузе, Где за 3 дня дали больше знаний, чем за 2 неделе, в Профсоюзов. там хоть реально учат, дают методическую литературу, говорят, что учить, а в Профсоюзов 3 дня сессии их водили на экскурсии по ВУЗу, рассказывали историю, а реально по учебе, всего несколько страниц текста. Вопрос, на какие нормативные документы опираться при требовании возврата денег? Какие могут быть рычаги воздействия? Чем это может быть черевато для вуза и Ректора? И еще имеет ли право Ректор не предоставлять своего номера телефона и не вести прием студентов или посетителей? Кроме почтового ящика в Вузе «Напиши письмо ректору» никакой контактной информации нет. Как добиться приема ректора? Заранее благодарю за помощь