Что делать, если мне не вернули деньги за антенну?

Вопрос из серии сама виновата, вовремя не заметила, но тем не менее. Позвонила насчет антенны в Ростелеком, он обслуживает нашу общедомовую антенну. Ответили, что наша квартира не подключена. У нас действительно с давних времен телевидение через другого провайдера. Три раза звонила. Все три раза говорили, что вы не подключены. А деньги за антенну снимают. Поехала к ним в офис, девушка посмотрев в компьютере, сказала, что не подключены с 2011 года. Я написала заявление, в котором попросила справку о том, что не подключены и указать с какого времени. Нужно сделать перерасчет, так как с 2011 года деньги за антенну снимались. Справку на руки не выдают. Через несколько дней мне звонят и говорят, что придет мастер,чтобы зафиксировать что наша квартира не подключена. Я спрашиваю: мне у вас же в офисе сказали, что нет подключения. Отвечают, что оказывается, теперь уже мы подключены. Это как вообще? Я же не знаю, что там у них в компьютере. То подключены, то не подключены. Я справшиваю - на каком основании тогда мы подключены? Договор должен быть, акт подключения? Оказывается, что нет. Типа если платили, то согласны что подключены. Хотя фактически антенны не было, так как у нас другой провайдер. А вот, чтобы отключить несуществующую антенну, т.е. снять с оплаты - нужен мастер. Как можно сделать перерасчет? Должен ли быть договор на антенну или акт подключения? Как вообще фиксируется подключение? То не подключены - а когда нужно перерасчет сделать - то оказалось, что подключены.