Дело в том что банк выдавший мне ту карту в другом городе.Зарание спасибо!

Здравствуйте!в феврале прошлого года у меня украли пл.карту.я позвонила в сбербанк и мне ее заблокировали.я ее получала от предприятия( не по месту жительства) в апреле я нашла то отделение сбербанка и написала заявление( о том что карта утерена и просьбу перевести остаток средств на другую карту) сотрудница приняв заявление сказала что деньги поступят в течении 45 раб дней.деньги так и не перевели!каждый месяц снимают за мобильный банк( значит карта так и числится) куда мне еще можно обратится? дело в том что банк выдавший мне ту карту в другом городе.Зарание спасибо!